Sağlık Riski Nedeniyle Kullanılmayan Gidiş Biletlerinin İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan mobil uygulama üzerinden eşim ve kızıma, Türkiye – Kongo Demokratik Cumhuriyeti (Kinşasa) arası gidiş–dönüş olmak üzere toplam 96.000 TL tutarında bilet satın aldım. Kongo’da, Dünya Sağlık Örgütü tarafından da onaylanmamış ve halen kontrol altına alınamamış olan Ebola salgını nedeniyle, eşim ve kızımın Kinşasa’ya gidiş uçuşlarını iptal etmek ve bu kullanılmayan biletlerin bedelinin iadesini talep etmek istiyorum.

Biletler gidiş–dönüş olduğu için eşim ve kızım Kinşasa’dan Türkiye’ye dönüş uçuşlarını kullanmak zorunda kaldı, ancak Türkiye’den Kinşasa’ya olan gidiş biletleri hiç kullanılmadı. Buna rağmen THY uygulaması üzerinden iade işlemi yapmak istediğimde, 96.000 TL ödediğim bu gidiş–dönüş biletler için yalnızca gidiş bacağı için kişi başı çok düşük tutarlarda iade yapılacağını gördüm. Bu hesaplamanın neye göre yapıldığını, hangi kural ve mantıkla bu tutarların belirlendiğini öğrenmek için 20 Temmuz’dan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine yazılı ve telefon üzerinden ulaştım.

Tüm bu görüşmelere ve detaylı geri bildirim formlarına rağmen, tarafıma açık, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. En son olarak bugün, eşim ve kızımın sağlık riski nedeniyle bu uçuşu kesinlikle gerçekleştirmeyeceklerini, biletlerin no Show durumuna düşmesi halinde bunun sorumluluğunun THY’de olacağını ilettim. Buna rağmen hâlâ bana bu iade tutarlarının nasıl hesaplandığı konusunda net, mantıklı ve detaylı bir yanıt verilmedi.

Kongo’daki Ebola salgını gibi ciddi bir sağlık riski söz konusuyken, eşim ve kızıma ait kullanılmayan Türkiye–Kinşasa gidiş biletlerinin ücretinin makul ve şeffaf bir şekilde, ödediğim toplam bedel dikkate alınarak iade edilmesini ve iade tutarının hangi kurala göre hesaplandığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca geri bildirim dosyamın (örneğin 14892064 numaralı kayıtlı başvurunun) tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.