Primefly Paketiyle Uçuş Değişikliği Hakkı Kullanılamıyor Bilgi Eksik Ve Tutarsız

1 Şubat tarihli E**** – Londra Heathrow uçuşum için satın aldığım Primefly paketi kapsamında yer alan “aynı gün önceki uçuşlara değişiklik” hakkımı kullanmak istedim. Ancak bu hakkı kullanabileceğim bir alan Türk Hava Yolları’nın internet sitesinde bulunmadığı gibi, çağrı merkezini aradığımda da görüştüğüm temsilciler bu özellikten haberdar değildi. Bir temsilci 24 saatten önce işlem yaparsam ücretsiz değişim yapılabileceğini söylerken, başka bir temsilci böyle bir hakkın olmadığını ifade etti, bir diğeri ise ücretsiz olsa bile vergi çıkacağını belirtti.

Primefly paketini çevrimiçi olarak satın aldım ve özellikle bu esnekliği kullanabilmek için tercih ettim. Buna rağmen ne web sitesinde bir seçenek bulabildim ne de çağrı merkezinden konuyla ilgili net ve tutarlı bir bilgi veya çözüm alabildim. Konuyla ilgili TK-14061891 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen hâlâ açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Türk Hava Yolları’ndan, Primefly paketi kapsamında sunulan “aynı gün önceki uçuşlara değişiklik” hakkımın koşullarının ve kullanım şeklinin hem web sitesi hem de çağrı merkezi tarafında açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini ve bu hakkımın biletim için eksiksiz ve ek maliyet oluşturmadan uygulanmasını talep ediyorum.