Primefly Biletiyle Tam İade Ve Değişiklikte Yaşanan Mağduriyet

THY'den İstanbul-Amerika bileti (Primefly) aldım fakat dönüş tarihinde değişiklik yapmak istediğimde ekstra para isteniyor ve yetmiyor gibi iptal etmek istediğimde 24 bin TL olan bilete 1.305 TL iade yapılıyor. Üstelik bu tarife tam iadeli diye aldım ve normal biletten 10 bin TL daha fazla ödedim. THY'nin uğraştığı şeylere bakın! Oraya bir sürü paket koymuşlar, ekstra ücret alıyorlar fakat bu hizmeti sağlamıyorlar. Madem ücretsiz değişiklik yapmayacaksınız ya da tam iade sunmayacaksınız, neden Primefly paketi oluşturuyorsunuz?

Gelişme

4 Ocak 00:13

Türk Hava Yolları’ndan satın almış olduğum gidiş–dönüş uçak biletimin dönüş segmenti, satın alma aşamasında “ücretsiz değişiklik ve esnek kullanım” avantajı sunduğu belirtilen Ultra Prime sınıfındadır. Bu nedenle daha yüksek ücret ödeyerek bu bileti özellikle tercih ettim.

Ancak sonrasında tarafıma değişikliğin yalnızca bir kez yapılabileceği, Amerika’da en fazla 3 ay kalınabileceği ve biletin kesintisiz iade edilemeyeceği gibi kısıtlamalar bulunduğu söylendi. Bu hususlar bilet satın alma aşamasında açık, net ve yazılı şekilde belirtilmemiş, aksine bilet esnekliği özellikle vurgulanarak satış yapılmıştır.

Vize sürem 6 ay olmasına rağmen uçuş planlamamın bu gerekçelerle sınırlandırılması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Biletimle ilgili iade veya değişiklik taleplerime ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmamış, yalnızca genel ve muğlak ifadelerle süreç geçiştirilmiştir.

PNR numaram RJ7SA4 olup, dönüş uçuşumun tarihi 14 Ocak 2026’dır. Bugün itibarıyla çağrı merkezi ve online destek kanalları üzerinden yaptığım başvurularda, talebime 14 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak dönüş biletimin tarihi 14 Ocak olduğu için yalnızca 9 gün kalmıştır. Bu durum, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimini yaratmakta ve fiilen hak kaybına yol açmaktadır.

Yaşanan bu süreç; eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, satış sonrası müşteri hizmetlerinde yetersizlik ve talebe zamanında geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaratılması kapsamında değerlendirilmelidir. Bilet koşulları, satış aşamasında anlatılan esneklikle fiili uygulama arasında ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Türk Hava Yolları tarafından biletimin kesintisiz iade edilmesini ya da satın aldığım bilet sınıfının sunduğu haklara uygun şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, iade veya değişiklik taleplerimin neden karşılanmadığı ya da nasıl karşılanabileceğine ilişkin yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını istiyorum.