OTP Gerekliliği Nedeniyle Miles&Smiles Hesabına Erişememe Ve İzinsiz E‑Posta Değişikliği Şikayeti

20 yıldan uzun süredir TK 107342730 numaralı Miles&Smiles üyesiyim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kullanıcı hesaplarına girişte OTP (One time password) zorunluluğu getirildi ve hesabımda eski iş telefonum kayıtlı olduğu için SMS alamıyor, dolayısıyla hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle millerimi göremiyor ve kullanamıyorum.

Telefonla çağrı merkezini aradığımda işlemin telefonla yapılamayacağı, bildirim açmam gerektiği söylendi. Toplamda üçten fazla kez bildirim açtım; ancak her seferinde farklı mazeretlerle işlem yapılmadı ve açtığım bildirimlerde yazdığım açıklamalar da takip edilmedi. Yaklaşık bir yıldır Miles&Smiles hesabıma erişemiyor, eksik millerimi işleyemiyor ve programdan faydalanamıyorum.

Buna ek olarak, benim talebim olmadan Garanti Bankası tarafından Miles&Smiles kredi kartı çıkarılmasına karar verilmiş ve buna istinaden Miles&Smiles hesabımın e‑posta adresi değiştirilmiş. Bu değişiklikle ilgili bana sadece “Miles&Smiles hesabınızın mail adresi değişti” şeklinde bir bilgilendirme maili geldi ve bunun ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim. Ben yaklaşık bir yıldır kendi telefon numaramı bile değiştiremez iken, banka talebiyle onayım olmadan e‑posta adresimin değiştiriliyor olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Miles&Smiles hesabımda kayıtlı telefon numaramın 532 262 34 12, e‑posta adresimin ise c***********@gmail.com olarak güncellenmesini, OTP nedeniyle yaşadığım erişim sorununun ivedilikle çözülmesini, millerimin eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini ve Garanti Bankası talebiyle yapılan izinsiz e‑posta değişikliği hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca daha önce açtığım TK‑14076588 #s1, TK‑14160577, TK‑14949598 #s1 ve TK‑15032855 numaralı kayıtların da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.