Oslo’daki Bagaj Sorunu Ve Kısa Aktarma Nedeniyle Yaşanan Stres Ve Uçuş Değişikliği Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Antalya–İstanbul, İstanbul–Oslo, Oslo–Trondheim güzergahında gidiş–dönüş bilet aldık. Normal şartlarda aktarmalı uçuşlarda bagajın son varış noktasına kadar iletilmesi gerekirken, Oslo Havalimanı’nda bagajımızı teslim almamız ve yeniden departure kısmından vermemiz gerektiği söylendi. Polis kontrolünde de uzun süre oyalanınca, uçağa neredeyse ucu ucuna yetişebildik ve ciddi bir stres yaşadık.

Dönüşte de benzer bir durumla karşılaşmaktan endişe ediyoruz. 27.06.2026 tarihli dönüş uçuşumuzda Trondheim’dan Oslo’ya iniş saatimiz ile Oslo’dan İstanbul’a uçuşumuz arasında yalnızca 1 saat 25 dakika bulunuyor. Gidişte yaşadığımız polis kontrolü ve bagaj teslim süreçleri nedeniyle bu sürede hem valizimizi alıp tekrar teslim etmenin hem de polis kontrolünden geçmenin neredeyse imkansız olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle biletlerimizi iptal edilebilir ve değiştirilebilir olarak almamıza rağmen ne THY mobil uygulaması ne de THY müşteri hizmetleri üzerinden Trondheim–Oslo uçuşumuzu daha erken bir saate alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da canlı bir temsilciye bağlanamadan “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” denilerek hat sonlandırılıyor.

Yaşadığımız bu stresin ve belirsizliğin giderilmesi için, VN5ETZ ve UZXH2A PNR numaralı rezervasyonlarımızdaki Trondheim–Oslo uçuşunun, koşullarımıza uygun şekilde daha erken bir saate alınmasını ve bize yaşatılan iletişim/organizasyon aksaklıkları nedeniyle tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.