Bagaj Kilogram Fazlalığı Nedeniyle Hamile Yolcunun Ekstra Bilet Masrafı Ve Stresi

05.06.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda Türk Hava Yolları’na ait UGY6TM PNR numaralı uçuşumuz için bagaj teslim noktasına geldiğimizde, ilk valizimiz sorunsuz alınırken ikinci valizimizin kilosunun fazla olduğu söylendi. Görevlinin yönlendirmesiyle, fazla kiloyu düşürmek için valizin içindeki takım elbisenin bulunduğu çantayı çıkarıp tekrar teslim etmek istedik ve bu işlem en fazla 1–2 dakika sürdü. Ancak bu kısa sürenin ardından görevli bu kez valizi teslim alamayacağını, işlem yapamayacağını söyledi ve sonuç olarak bir valizimiz uçağa alınırken diğer valizimiz dışarıda kalmış oldu. Eğer baştan, bunu yapamayacaklarını ve süre gerekçesiyle valizi kabul etmeyeceklerini açıkça söyleselerdi, biz fazla kilo ücretini ödeyip yolculuğumuza sorunsuz devam etmeyi tercih ederdik.

Bu durum üzerine eşime bir sonraki uçuşa bilet almak zorunda kaldık, ben ise mevcut uçuşla devam edebilmek için kapılara yöneldim. Kapıya geldiğimde kapıların kapandığı ve içeri alınmayacağım söylendi. 25 haftalık hamile olduğumu, özel bir sağlık durumum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir görevli gerçek anlamda yardımcı olmadı, yalnızca “elimizden geleni yaptık” demekle yetindiler. 11:15’teki uçağımızdan sonra bir sonraki uçuş 17:25’teydi ve ben yaklaşık 6 saat boyunca havalimanında, bir sandalyede oturmak zorunda kaldım. Bu süre boyunca sürekli kasık ağrısı yaşadım, ciddi stres ve üzüntü içindeydim.

Başta net ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, 1.000–2.000 TL civarında bir kilo farkı ödeyerek sorunu çözebilecekken, yanlış yönlendirme ve “1 dakikalık gecikme” gerekçesiyle yaklaşık 5.000 TL tutarında ekstra bilet almak zorunda bırakıldık. İlk bilet için 7.813,99 TL, tekrar kesilen bilet için ise 4.580 TL ödeme yaptım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak sesli görüşme sağlayamadık ve sistem üzerinden bildirim oluşturmam istendi. Bunun üzerine TK-14672740 numaralı bildirimi oluşturdum, fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de gebeliğim açısından ciddi strese maruz kaldım. Bu stres ve yaşadığım ağrılar nedeniyle gebeliğimde bir problem ortaya çıkması durumunda bunun hesabını kim verecek, açıkçası endişe duyuyorum. Ücret iadesi teklif edilse dahi, yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmeyeceğini düşünüyorum. Bir tüketici olarak, fiilen hizmetini almadığım ilk uçuşuma ait bilet bedelini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyor ve bu nedenle hizmetini alamadığım ilk uçuşun ücretinin de tamamen iade edilmesini, ayrıca eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan yaklaşık 5.000 TL civarındaki ekstra bilet masrafımın karşılanmasını ve bu yaşanan sürecin ciddiyetinin kabul edilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.