Online Check-in Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmadık Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Yakınım, ilk defa yurt dışından Türkiye’ye gelerek 11.00’de Çukurova’dan kalkan TK2459 seferiyle 12.45’te İstanbul’a indi. 14.10’daki TK9 İstanbul-Los Angeles uçuşuna ise check-in işlemi için geç kaldığımız gerekçesiyle alınmadı. Oysa online check-in açılır açılmaz uygulama üzerinden işlemi defalarca denedik fakat sistem sürekli hata verdi ve check-in işlemini tamamlayamadık.

TK2459 uçuşunun biletini haftalar öncesinden aldığımız için değişim veya yeni bilet alma şansımız olmadı. Uçağa alınmadıktan sonra bir sonraki uçuşa transfer talebimiz ve indirimli bilet isteğimiz de reddedildi. Ayrıca, kaçırılan uçağın biletinin iadesi için başvurduğumuzda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 2 kişi için toplamda yaklaşık 2600-2700 dolar ödeme yaptık, ancak mağduriyetimiz giderilmedi ve yeni biletler için çok yüksek fiyatlar sunuldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise yalnızca geri bildirim yazmamız istendi ve sorunla ilgili çözüm sunulmadı. Normal ekonomi sınıfı bilet almamıza rağmen hiçbir şekilde destek alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ya yeni bir bilet verilmesini ya da almak zorunda kalacağımız yeni biletin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
PNR: VB7XSK