Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Koltuk Seçimi Ve Mil İadesi Talebi

Türk Hava Yolları ile 27 Temmuz 2026 tarihli TK0069 Bangkok–İstanbul uçuşunda yaşadığım koltuk planı hatasını paylaşmak istiyorum. Uçuşum ekonomi sınıfındaydı. THY mobil uygulamasındaki koltuk planında 21. Sıra 2-3-3 düzeninde göründüğü için, eşimle yan yana ve koridor tarafında oturabilmek amacıyla 21a ve 21b koltuklarını toplam 10.600 mil karşılığında tercih ederek satın aldım. Bu plana göre 21b koltuğu koridor koltuğuydu ve yanımızda üçüncü bir yolcu olmayacaktı.

Ancak uçağa bindiğimizde 21. Sıranın gerçekte 3-3-3 düzeninde olduğunu ve 21b koltuğunun koridor yerine orta koltuk olduğunu gördük. Uçak tamamen dolu olduğu için kabin görevlileri koltuk değişikliği konusunda yardımcı olamadı ve yaklaşık 9 saatlik uçuşu, satın alırken özellikle kaçınmak istediğim orta koltukta, oldukça konforsuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Türk Hava Yolları’na iki kez başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, seçtiğim koltuk numaralarında oturduğum belirtilerek talebim reddedildi. Oysa şikayetimin özü koltuk numarası değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyen koltuk planının mobil uygulamada yanlış gösterilmesidir. Eğer gerçek koltuk yerleşimi doğru şekilde gösterilmiş olsaydı, 21a ve 21b koltuklarını 10.600 mil harcayarak kesinlikle tercih etmezdim.

Yanlış koltuk planı nedeniyle hatalı yönlendirilmem sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu uçuş için koltuk seçimi sırasında harcadığım 10.600 milin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.