Obilet’te İptal Ücretinin Yüksek Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Haziran Cumartesi günü İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Tokat Havalimanı’na yapılacak THY uçuşu için Obilet üzerinden uçak bileti aldım. PNR numaram 247jg8. Bileti, uçuşa yaklaşık bir hafta kala, aynı gün içinde satın aldım fakat akşam saatlerinde kişisel sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini yapmak istediğimde, 3.117 TL ödediğim bilet için sadece vergi kısmı olan yaklaşık 430 TL’nin iade edileceğini gördüm. Biletin üzerinde sadece “Süper Eko (se)” yazıyordu ve satın alma aşamasında bu kadar yüksek kesinti olacağı konusunda net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Uçuşa bir hafta varken ve bileti aldığım gün içinde iptal etmek istememe rağmen, bilet ücretinin neredeyse tamamının kesilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Obilet’in iptal ve iade prosedürlerinde ciddi bir eksiklik olduğunu, kullanıcıların bu kadar büyük bir kayıp yaşayabileceği bir durumda çok daha açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim 3.117 TL’lik bilet ücretinin tamamının veya en azından çok daha büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için iptal‑iade şartlarının müşterilere açık ve net şekilde gösterilmesini talep ediyorum.