to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Koltuk Planı Acil Çıkış Koltuğu Olmadığından Sağlık Sorunu Yaşadım
22 Nisan tarihinde saat 20:45’te gerçekleşen Denpasar – İstanbul hattındaki TK0067 sefer sayılı uçuşta, Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden eşimle birlikte koltuk seçimi yaptım. Bel rahatsızlığım nedeniyle özellikle acil çıkış sırasındaki daha geniş diz mesafesine sahip koltukları tercih ederek, 29J ve 29H numaralı koltukları millerimi kullanarak satın aldım. Uygulamada bu koltuklar acil çıkış sırasında gösterilmekteydi.
Ancak uçağa bindiğimizde, bu koltukların acil çıkış sırasında değil, bir arka sırada yer aldığını gördük. Yani satın alma sürecinde sunulan koltuk planı ile uçaktaki gerçek yerleşim örtüşmemekteydi. Kabin ekibinden K****** Bey ve S**** Bey ile yaptığımız görüşmede, uçağın yeni olması nedeniyle sistemdeki görseller ile gerçek yerleşim arasında farklılık olabileceği ifade edildi. Uçağın tamamen dolu olması sebebiyle herhangi bir çözüm sunulamadı ve yer değişikliği yapılamadı. 13 saat süren uçuş boyunca bel rahatsızlığım ciddi şekilde arttı ve son derece konforsuz, zor bir yolculuk yaşadım.
Bu durumla ilgili Türk Hava Yolları’na yaptığım başvuru sonrasında, tarafıma gönderilen yanıtta, aynı tip koltukta seyahat ettiğim ve uçak tipinin değişmediği belirtilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Ancak benim şikayetim, uçak tipinin değişmesiyle ilgili değil, uygulamada acil çıkış sırası olarak gösterilen koltukların gerçekte acil çıkış sırasında olmaması ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur olmamdır. Verilen cevapta bu temel noktanın anlaşılmadığını düşünüyorum.
Bu kapsamda, koltuk seçimi için kullanmış olduğum millerin iadesini ve yanlış koltuk bilgisi nedeniyle yaşamış olduğum konfor kaybı ile sağlık sorunumun ağırlaşması sebebiyle, mağduriyetimi giderecek nitelikte uygun bir kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, mobil uygulamadaki koltuk planlarının gerçek yerleşimle uyumlu hâle getirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Ekstra diz mesafesi için ödeme yaptım. Cevabın konu ile alakası ne? Gelen cevap şu şekilde; Sayın a…., Öncelikle, geri bildiriminizin Türk Hava Yolları için değerli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan her geri bildirim, dikkat ve özenle incelenmektedir. Yolcu Hakları ve Taşıyıcı Düzenlemeleri çerçevesinde beklentileri karşılamak adına her türlü çabanın gösterildiğinden emin olabilirsiniz. Talebiniz üzerine geri bildiriminiz yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, geri bildiriminizin ilgili kural ve düzenlemeler çerçevesinde değerlendirildiği tespit edilmiştir. Konuyla ilgili daha önce yapılan değerlendirme ve verilen yanıt geçerliliğini korumaktadır. Geri bildiriminizle yer verdiğiniz talebiniz doğrultusunda inceleme sağlandığında r2…. Numaralı rezervasyonda seçim sağlamış olduğunuz aynı tip koltukta seyahatinizi tamamladığınızı uçak tipinin değişmediğini tespit ettik. Talebinizi maalesef olumlu karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde uzun yıllar boyunca size eşlik etmeyi dileriz. Saygılarımızla, Yeşim a. Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi
Son gelen mesaj, Hala mobile app üzerinden yanıltıcı görsel ile satın aldığımı anlamamış bir müşteri temsilcisi. Sayın a..., Talebiniz üzerine geri bildirimlerinizi tekrar inceledik. Alınan her geri bildirimin dikkatle incelendiğini belirtmek isteriz. Yolcu Hakları ve Taşıyıcı Yönetmeliği kapsamında beklentilerin karşılanması için her türlü çabanın gösterildiğinden emin olabilirsiniz. Geri bildiriminiz doğrultusunda R2a... Kodlu rezervasyonunuzu inceledik, 22 Nisan 2026 tarihli TK0067 Bali/İstanbul uçuşunda 5... Mil karşılığında 2. Numaralı standart koltuk satın aldığınızı seyahatinizi satın aldığınız koltukta tamamladığınızı tespit ettik. Bununla birlikte yaptığımız kontrollerde satın alınan koltuğun Ekstra diz mesafeli koltuk olmadığı, satın alınan standart koltuk karşılığı ödeme yapıldığını belirtmek isteriz. Diğer yandan Türk Hava Yollarına ait bilgilere ilgili web sayfasında ulaşabilirsiniz. Sistem kayıtlarını göz önünde bulundurarak yapılan işlemlerin ve değerlendirme sürecinin, tüm kurallara ve uygulamalara uygun olduğunu tespit ettik. Bu nedenle ne yazık ki talebinizle ilgili farklı bir uygulamaya gidemeyeceğimizi belirtmek isteriz. Gelecek seyahatlerinizde size daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Yusuf k. Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi
