Yanıltıcı Koltuk Planı Acil Çıkış Koltuğu Olmadığından Sağlık Sorunu Yaşadım

22 Nisan tarihinde saat 20:45’te gerçekleşen Denpasar – İstanbul hattındaki TK0067 sefer sayılı uçuşta, Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden eşimle birlikte koltuk seçimi yaptım. Bel rahatsızlığım nedeniyle özellikle acil çıkış sırasındaki daha geniş diz mesafesine sahip koltukları tercih ederek, 29J ve 29H numaralı koltukları millerimi kullanarak satın aldım. Uygulamada bu koltuklar acil çıkış sırasında gösterilmekteydi.

Ancak uçağa bindiğimizde, bu koltukların acil çıkış sırasında değil, bir arka sırada yer aldığını gördük. Yani satın alma sürecinde sunulan koltuk planı ile uçaktaki gerçek yerleşim örtüşmemekteydi. Kabin ekibinden K****** Bey ve S**** Bey ile yaptığımız görüşmede, uçağın yeni olması nedeniyle sistemdeki görseller ile gerçek yerleşim arasında farklılık olabileceği ifade edildi. Uçağın tamamen dolu olması sebebiyle herhangi bir çözüm sunulamadı ve yer değişikliği yapılamadı. 13 saat süren uçuş boyunca bel rahatsızlığım ciddi şekilde arttı ve son derece konforsuz, zor bir yolculuk yaşadım.

Bu durumla ilgili Türk Hava Yolları’na yaptığım başvuru sonrasında, tarafıma gönderilen yanıtta, aynı tip koltukta seyahat ettiğim ve uçak tipinin değişmediği belirtilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Ancak benim şikayetim, uçak tipinin değişmesiyle ilgili değil, uygulamada acil çıkış sırası olarak gösterilen koltukların gerçekte acil çıkış sırasında olmaması ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur olmamdır. Verilen cevapta bu temel noktanın anlaşılmadığını düşünüyorum.

Bu kapsamda, koltuk seçimi için kullanmış olduğum millerin iadesini ve yanlış koltuk bilgisi nedeniyle yaşamış olduğum konfor kaybı ile sağlık sorunumun ağırlaşması sebebiyle, mağduriyetimi giderecek nitelikte uygun bir kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, mobil uygulamadaki koltuk planlarının gerçek yerleşimle uyumlu hâle getirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.