Satın Aldığım 29A Premium Koltuk Özellikleri Kaldırıldı Ve THY İade Talebini Reddetti

9 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul–Antananarivo TK0160 seferinde Türk Hava Yolları ile yaptığım uçuşta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu uçuş için 4000 TL ödeyerek 2352294577792 numaralı biletle 29a numaralı koltuğu özellikle satın aldım. Satın alma sırasında koltuk planında 29a, acil çıkışın hemen arkasında, pencere kenarında, önü boş, geniş diz mesafeli ve rahat çıkış imkanı sunan bir koltuk olarak görünüyordu ve uçağın en pahalı koltuklarından biriydi.

Ancak uçağa bindiğimde, 29a koltuğunun önüne acil çıkış sırasına pencere kenarına eklenmiş olan bir koltuk yerleştirildiğini gördüm. Bu nedenle satın aldığım koltuk, bana gösterilen ve para ödediğim özelliklerin tamamını kaybetmiş, tersine dezavantajlı, sıkışık bir koltuk haline gelmişti. Kabin görevlisine durumu anlattığımda kendisi de mağduriyetimi gördü ve yer görevlisini çağırdı. Yer görevlisi de durumu kabul etti ve beni boş bir koridor koltuğuna oturttular. Ben de kendisine bu durumun mutlaka sisteme not edilmesini ve ödediğim koltuk ücretinin iade edilmesini istedim, “Olur efendim, bildireceğim” şeklinde yanıt verdi.

Seyahat sonrasında, 15.05.2026 tarihinde THY iletişim kanalı üzerinden detaylı bir şekilde yaşadıklarımı yazılı olarak ilettim. 17.05.2026 tarihinde tarafıma “Konuyu inceledik, 29a koltuğunda seyahat etmişsiniz” şeklinde bir cevap geldi. Bunun üzerine aynı gün tekrar yazıp, bu koltukta seyahat etmediğimi, kabin görevlisi ve yer görevlisinin isimlerinin sistemde bulunabileceğini, onlara sorularak bu bilginin teyit edilebileceğini belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra “Tekrar inceledik, bir sorun saptamadık” içerikli bir yanıt aldım. Yani hem uçakta kabul edilen mağduriyetim yazılı başvuruda tamamen yok sayıldı, hem de somut gerçeğe aykırı şekilde “29a’da uçtunuz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca THY iletişim sisteminde bana cevap veren kişi isimlerinin yazılı olmasına rağmen soyadlarının yer almaması da ciddiyetten uzak, şeffaflıktan yoksun bir iletişim tarzı izleniyormuş hissi veriyor. “THY pahalı koltuğu satıyor, sonra koltuğun avantajını ortadan kaldırıp parayı iade etmiyor” şeklinde özetlenebilecek bu yaklaşım, kurumun büyüklüğü ve itibarıyla kesinlikle bağdaşmıyor. THY’ye yakışmayan, son derece üzücü ve güven zedeleyici bir süreç yaşadım.

Bu nedenle, 29a numaralı koltuk için ödediğim 4000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, yaşanan bu yanlış uygulama ve sonrasındaki olumsuz iletişim için özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına hem koltuk satış sisteminin hem de şikayet değerlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.