Miles&Smiles Hesabımın Haksız İptali Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yer alan hesabım, 2022 Nisan ayında iptal edildi. Ancak sistemden tamamen silinmediği için o tarihten bu yana ne mevcut hesabıma erişebiliyorum ne de yeni bir Miles&Smiles hesabı açabiliyorum. Bu süreçte yaklaşık 90.000 mil kaybım oldu ve yaptığım uçuşlardan da yeni mil kazanamadım.

İletişime geçebileceğim bir birim ya da doğrudan muhatap bulmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sürekli geri bildirim ekranı üzerinden takip etmeye çalıştım. Ancak yaptığım tüm başvurular olumsuz sonuçlandı ve net, açık bir gerekçe tarafıma hiç iletilmedi. Eski bilgilerimin sistemde tutulması nedeniyle hem hesabıma girişim engelleniyor hem de yeni bir hesap oluşturmama izin verilmiyor. Geri bildirimlerde bunun mümkün olmadığı belirtiliyor; fakat bu durumun hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, öncelikle hesabımın neden iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse yeni bir Miles&Smiles hesabı açmama izin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına iptalden bu yana kaybettiğim millerimin iadesini talep ediyorum.