Kullanmadığım Araç Kiralama Ücretinin İadesi İçin THY Ve Avis Arasındaki Sorumluluk Tartışması

THY mobil uygulaması üzerinden 01.03.2026 – 06.03.2026 tarihlerini kapsayan, Avis firmasından araç kiralama işlemi yaptım. İstanbul Havalimanı’na aracı teslim almaya gittiğimde Avis bürosunda Findeks rapor süremin dolduğu ve güncellenmesi gerektiği söylendi. Güven raporu güncellemesine istinaden, önceden THY üzerinden rezervasyonunu yaptığım araç için kiralama yapılamayacağı, sadece farklı bir segmentten araç verilebileceği ve mevcut rezervasyonumun iptal edilmesi gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine, mecburen 6 günlük farklı bir segmentten araç için yeniden kiralama yaptım. Ancak THY mobil uygulaması üzerinden yaptığım ilk kiralama için iptal/iade işlemini başlatmak istediğimde, Avis yetkilileri bu işlemi THY ile, THY müşteri hizmetleri ise Avis ile çözmem gerektiğini söyleyerek topu birbirlerine attılar. Her iki kurumun da müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, ayrıca e-posta yoluyla da başvuru yaptım.

THY müşteri hizmetleri, faturayı ibraz ederek konuyu Avis ile çözmem gerektiğini belirtti. Avis müşteri hizmetlerini aradığımda ise, THY’nin global bir firma olduğu, iki kurum arasındaki iletişim trafiği nedeniyle sürecin en az 1 ay sürebileceği söylendi. Ne THY ne de Avis, mobil uygulama üzerinden yaptığım ve aracı hiç kullanmadığım ilk rezervasyona ilişkin 16.120,18 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda net ve hızlı bir çözüm sunmadı.

Hem kullanmadığım bir rezervasyon için ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de iki kurumun birbirini adres göstererek süreci uzatması nedeniyle mağdur oldum. THY ve Avis’ten, THY mobil uygulaması üzerinden yaptığım ilk rezervasyonun 16.120,18 TL tutarının ve bu süreçte oluşan varsa ek masraflarımın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.