Koltuk Değişikliği Ve Kırık Bagaj Mağduriyeti

18 Nisan Cumartesi akşamı saat 18:05’te İstanbul – Kahramanmaraş uçuşumda Türk Hava Yolları ile ciddi sorunlar yaşadım. Uçuştan önce özellikle boyum uzun olduğu için 9f ve 9e koltuklarını online check-in sırasında seçip onaylamama rağmen, havaalanına gittiğimde bu koltukların arka sıradaki 10f ve 10e olarak değiştirildiğini ve yerimin başka bir yolcuya verildiğini gördüm. Konuyu sorduğumda “size mesaj gönderdik, değişiklik yapma hakkımız var” şeklinde bir açıklama yapıldı fakat bu değişikliğin hangi amaçla, neye dayanarak ve hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Aynı uçuşta bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık olduğunu fark ettim. O an eşim kötü hava şartları (yağmur ve fırtına) nedeniyle çok korktuğu için, bir an önce havaalanından çıkıp eve gitmek zorunda kaldık ve bu yüzden havaalanında tutanak tutturamadım. Eve geçer geçmez, elimde saat ve dakika bilgileri de varken THY’nin bagaj aksaklık takip formu üzerinden başvuruda bulundum ve sorunu resmi olarak ilettim.

Tüm bu yaşananlar hem koltuk değişikliği hem de valizimin kırık gelmesi nedeniyle Türk Hava Yolları’na olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da valizimin güncel değerinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce incelenip tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.