Kırık Valiz Ve Kanada’da Mağaza Yokluğu Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

11 Şubat’ta Türk Hava Yolları’nın TK13251 İstanbul–Toronto uçuşu ile Kanada’ya geldim. Varışta bagajımı teslim aldığımda valizimin gövdesinin komple kırık olduğunu gördüm. Bagaj tamir edilemeyecek durumda olduğu için yeni bir valiz verilmesini ya da bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dosya numaram 2026048331’dir.

Hasar kaydı sonrasında yaklaşık iki aydır mail yolu ile defalarca kez Türk Hava Yolları ile yazışıyorum. Buna rağmen her seferinde sadece valizi ekspertiz götürmem gerektiği söyleniyor ve süreç farklı şekillerde erteleniyor. Bulunduğum ülkede valizin markası olan Pierre Cardin’in herhangi bir şubesi ya da yetkili servisi olmadığı halde ısrarla beni olmayan bir mağazaya yönlendiriyorlar ve bu nedenle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Kanada’da Pierre Cardin mağazası olmaması sebebiyle talep edilen ekspertiz işlemini fiilen yerine getirmem mümkün değil. Bu durum açıkça kendilerinin görebileceği ve fotoğrafla kanıtlanabilecek kadar net; valizin gövdesi tamamen kırık durumda ve kullanılamıyor. Tüm bu koşullara rağmen dosyam sonuçlandırılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Hava Yolları’nın, 2026048331 numaralı dosyamı dikkate alarak kırılan valizim için ya yeni bir bagaj temin etmesini ya da valizin bedelini tarafıma ödemesini ve bu sürecin, Kanada’da olmayan bir mağazaya yönlendirme şartına bağlanmadan, makul ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.