Kırık Tek Tekerlekli Valiz İçin Yetersiz THY Çözümü

Valizim tek tekerleği kırık olarak teslim edilmiştir. İndiğim havaalanında tutanak işlemleri ve hasarlı teslimat ile ilgili yetkili birime ulaştım. Valizimi üç tekerlekli olarak da kullanabileceğim, tamiratı mümkün bir sorun olduğunu, yeni valiz verirse Türk Hava Yolları’nın kendisinden euro cinsinden parayı maaşından keseceğini söyledi. Valizimin taşınabilir durumda olduğunu, dört tekerlekli bir valizin üç tekerlek üzerinde duramadığını, bunu hanımefendiye göstermeme rağmen aslında taşınabilir diye söyledi. "Sizi mağdur etmemeyim" diyerek, önceki yolculardan kalma küçük çatlakları olan ama tekerlekleri sağlam, çöpe atılmayı bekleyen kağıt atıkların yanındaki valizi bana kullanmam için teklif etti. Elimde bir orta boy, bir kabin boy, bir sırt ve bir bel çantası ve 5 litre zemzem suyu olduğunu, Medine Ordu (hava şartları kaynaklı Samsun’a iniş yapılmıştır) Samsun‑İstanbul/İstanbul‑İzmir aktarmam olduğunu, İzmir’den sonrasında sürecek olan yolculuğumun Manisa’nın Soma ilçesine olduğunu belirtmeme rağmen, o kadar yol boyu mağduriyet yaşadıktan sonra tekerleğimin tamir edilmesinin ve tamir ücretinin de Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasının bana ne faydası olacağını sormuştum. THY ismini kullanarak değiştiremeyeceğini söyledi. Bana bir form doldurmam için referans numarası ve link attığını söyleyerek oradan geri bildirim yapmamı istedi. Ben aynı alanda beklerken, benimle aynı tekerlek mağduriyetini yaşayan bir yolcunun valizi yenisi verilerek mağduriyeti giderildi. Başka bir yolcunun ise sadece valizinin tutma kulp kısmında kırık olmasına rağmen yeni bir valiz verilerek mağduriyeti giderildi; her iki valizimin de resimleri tarafımda mevcuttur. Hanımefendiye aynı sorunu yaşadığımı ve onlarınkini değiştirdiğimi söylediğim halde Türk Hava Yolları buna müsaade etmiyor diye tekrar belirttim. Yaşadığım mağduriyet ve üzüntüyü kelimelerle anlatmam mümkün değil. Valizimi taşımama konusunda Türk Hava Yolları’nda bilet işlemlerini yapan hanımefendi yardımcı oldu; valizin üç tekerlekle kullanılamayacağı aşikardır.