THY Bagaj Aksaklık Takibi

Türk Hava Yolları ile sürekli uçmaktayım. Okyanus aşırı seyahatlerim de oluyor. Ancak, 15.10.2023 tarihinde, 2352193109035 bilet numaralı Antalya-İstanbul uçuşumda başıma gelen bir olayda, Türk Hava Yolları'nın sergilediği tutum hiç de kurumsal ve profesyonel değildi. Dünyanın en iyi havayollarından biri olduğunu düşündüğüm bir şirketten bahsediyoruz. Bavulumu 150 dolar ödeyerek satın almıştım ve bagaj personelinin bir şekilde tekerini kırdığını fark ettim. Bavulumu aldığımda bir tekerlek kırıktı ve bu durum beni mağdur etti. Yetkili birimle iletişime geçtim, durumu anlattım ve bana bir form verdikten sonra 'Bu valizi alın ve online olarak verdiğimiz link üzerinden başvuru yapın' dediler. Ancak ben tekerleği kırık valizle eve gitmek zorunda kaldım. Sorumluluk almayan Türk Hava Yolları, başvurum sonucunda ise 'Valizin tekerleğini tamir ettirin ve faturayı bize iletin, size ödeme yapalım' şeklinde bir yanıt verdi. Bu durum kabul edilemez. Ben Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorum ve benzer bir durum orada başıma geldiğinde, havayolu şirketlerinin ne kadar sorumlu davrandıklarını ve insanları mağdur etmeden sorunu nasıl çözdüklerini anlatayım. Onların bir valiz odası var ve içinde çeşitli markalara ait pek çok yeni valiz bulunuyor. Eğer valizinize bir şey olursa, 'Özür dileriz, lütfen buradan bir valiz seçin' diyerek size hemen yeni bir valiz veriyorlar ve mağduriyetinizi gideriyorlar. Yani Türk Hava Yolları gibi ucuz ve kurumsal olmayan bir yaklaşımla sorumsuzluk yapmıyorlar.