07.12.2025 tarihinde saat 11.15’te Roma Fiumicino’dan İstanbul Havalimanı’na TK855225 sefer sayılı uçuşla yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Uçağımız yaklaşık 2 saat rötarlı kalktı, buna rağmen anlayış göstermeye çalıştım ancak asıl sorun dönüşte bagaj tesliminde başladı.
İstanbul Havalimanı’na inişimizin ardından, bagaj için belirtilen peronda yaklaşık 1 saat boyunca bekledim fakat valizim gelmedi. Alandaki görevlilere durumu defalarca sormama rağmen, kimse net bir bilgi vermedi, sadece “bekleyin” denildi. Sonunda kendim kayıp bagaj bölümüne gitmek zorunda kaldım. Burada da çeşitli yerlere haber verildi, uzun süre bekletildim ve valizimin bulunamadığı, tutanak tutulup adresime gönderileceği söylendi. Israrcı olmam üzerine tekrar bazı yerlere ulaşıldı ve yaklaşık 2 saat sonunda valizim getirildi.
Ancak valizimi teslim aldığımda neredeyse tanınmayacak haldeydi. Valizim ciddi şekilde çizilmiş, kirlenmiş ve yara bere içinde, son derece yıpranmış bir durumda bana teslim edildi. Hem bagaj sürecindeki bilgisizlik ve ilgisizlikten, hem de valizimin bu şekilde zarar görmesinden dolayı THY’den çok şikayetçiyim.
Bu yaşananların tekrar etmemesi için bagaj süreçlerinizde ve personel iletişiminizde çok daha hassas ve özenli olmanızı bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, kurum olarak özür dilemenizi ve zarar gören valizimin bedelinin ya da onarımının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar