Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İş Kaybı

23.03.2026 tarihinde İzmir Menderes’ten İstanbul aktarmalı olarak Marakeş’e yaptığım Royal Air Maroc at 9430 (Turkish Airlines – TK2355 tarafından icra edilen) ve Royal Air Maroc at 9455 (Turkish Airlines – TK619 tarafından icra edilen) uçuşum sonrasında bagajım tarafıma teslim edilmemiştir.

Marakeş Havalimanı’nda yaptığım başvuruda bagajımın İstanbul’da kaldığı bilgisi verilmiş, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir pır, yani kayıp bagaj tutanağı düzenlenmemiştir. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne telefon ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Olay sonrasında Türk Hava Yolları ile iletişime geçtiğimde destek sağlanamayacağı belirtilmiş ve satış ofisine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Satış ofisi ile yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmamış, süreç tamamen belirsizliğe bırakılmıştır.

Şu anda Fas’ın Agadir şehrinde Odyssee Park Hotel’de konaklamaktayım. Bagajım içinde bulunan iş kıyafetlerim ve kişisel koruyucu ekipmanlarım (ppe) yanımda olmadığı için, çalışmak üzere geldiğim projede aktif olarak görev alamıyor ve her geçen gün maddi kayıp yaşıyorum. Bu durum hem profesyonel hayatımı hem de planladığım çalışma takvimini ciddi şekilde aksatmaktadır.

Ayrıca Marakeş Havalimanı kayıp bagaj birimiyle yaptığımız görüşmeler sırasında sergilenen tutum da son derece profesyonellikten uzak olup, zaten mağdur olduğum bu süreci daha da olumsuz hale getirmiştir. Yolcu olarak ne doğru yönlendirildim ne de sürece ilişkin tatmin edici bir açıklama alabildim.

Bagaj numaram 0235570111’dir. Türk Hava Yolları’ndan beklentim; bagajımın ivedilikle bulunarak doğrudan konakladığım otel adresine teslim edilmesi, yaşadığım iş kaybı ve maddi zararların karşılanması ve süreçle ilgili tarafıma acil, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasıdır.

Aksi durumda, uluslararası yolcu hakları kapsamında tüm yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.