Kapı Değişikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

30 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Gaziantep’e saat 12.30’da gerçekleşecek TK2226 seferi için annem ve evcil hayvanlarımla birlikte seyahat etmek üzere havalimanına geldim. Check-in işlemlerimi tamamladıktan sonra elimdeki yükler ve evcil hayvanlar nedeniyle telefonuma bakamadım. Kapı değişikliğiyle ilgili bilgilendirme mesajını ancak daha sonra görebildim. Kapı değişikliği çok daha erken bildirilebilirdi; yolculuk sırasında sürekli telefon kontrolü yapmam beklenmemeliydi. Eski kapıya gittiğimde yeni kapının bilgisini geç aldığım için kapı kapanmıştı.

Bunun üzerine bilet değişikliği için iç hatlar destek bölümüne yönlendirildim. Burada çalışanlar ilgisiz davrandı, kapının açılması için hiçbir çaba göstermediler ve sorunun tamamen benden kaynaklandığını söylediler. Oysa gecikme, kapı değişikliği bilgisinin geç iletilmesinden kaynaklandı. Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “Bu parayı alamazsınız” diyerek bana güldüler. Sonrasında yeni bir bilet almam gerektiğini söylediler. Annem tansiyon hastası olduğu için bu süreçte uzun süre bekletildik ve annemin sağlığı olumsuz etkilendi.

Yeni bilet için yaklaşık 12.000 TL ödedim, ilk biletimin PNR numarası: U6B56M ve ücreti 13.223,88 TL idi. Ayrıca evcil hayvanlarım için de kabin ve avıh ödemeleri alındı. Tüm bu mağduriyetler sonucunda 15.30 uçağına binmem sağlandı ancak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Özellikle iç hatlar destek bölümünün ilgisizliği ve olumsuz tavrı beni çok üzdü.

Ben, 12.30 uçuşumun ücretinin ve ödediğim ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Böyle bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Farklı yollarla da hakkımı arayıp gerekli işlemleri gerçekleştireceğim.