İptal Edilen Uçuşta Sevgililer Günü Kampanya İndirimi Göz Ardı Edildi

Türk Hava Yolları’nın 14 Şubat Sevgililer Günü kampanyası ile 14 Mart 2026 başlangıçlı, çift yönlü Doha uçuşu için kampanya kapsamında bilet satın aldık. Körfez’deki savaş sebebiyle uçuşumuz THY tarafından tek taraflı olarak iptal edildi, ve biz de doğal olarak bilet ücretimizin iadesini talep ettik. Bölgede yaşanan savaşın aylarca süreceği ve istikrarsızlığın devam edeceği öngörüldüğü için, aynı bölgeye yakın zamanda tekrar seyahat etmemizin fiilen mümkün olmadığı da açıktır.

Bu süreçte müşteri temsilcisine, iade tutarını öğrenmeden önce özellikle Sevgililer Günü kampanyasından elde ettiğimiz indirim hakkımızın akıbetini sorduk. Buna rağmen bize telefon üzerinden net bir bilgi verilmedi ve iletişimi THY’nin geri bildirim/iletişim formu üzerinden sürdürmemiz istendi. Talebimizi açıkça belirterek, THY tarafından iptal edilen bir uçuşa ait kampanya indirim hakkımızın bize bir indirim kodu veya benzeri bir yöntemle tanımlanmasını istedik.

Buna karşılık TK-14246477 #s1-45658808# numaralı geri bildirimimize gelen yanıtta, yalnızca bilet iadesi işlemini tamamladığımız tespit edilmişti ve kampanya hakkımız, indirimimiz veya talep ettiğimiz çözümle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Standart, kalıp bir metinle gönderilen bu yanıt, yaşadığımız mağduriyeti tamamen görmezden gelen, sorumuzla ilgisi olmayan ve ciddiyetsiz bir cevap niteliğindedir.

THY’nin bu yaklaşımıyla, kendi iptal ettiği uçuşa ilişkin kazanılmış indirim hakkımızı yok saydığını ve adeta bu indirimin üzerine yattığını düşünüyoruz. Marka imajına yakışmayan bu tutumu kınıyoruz. Talebimiz, iptal edilen bu sefer nedeniyle kaybettiğimiz Sevgililer Günü kampanya indirimimizin, makul bir şekilde telafi edilmesi ve bize bir indirim kodu veya THY’nin uygun göreceği başka bir yöntemle yeniden sağlanmasıdır.

Yaşadığımız bu sürecin gözden geçirilmesini, kampanya kapsamında kazanılmış hakkımızın açık ve şeffaf biçimde teslim edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.