Hasarlı Bagajımın Değiştirilmesi Ve Yazılı Bilgilendirme Talebi

1 Mayıs tarihinde TK1633 sefer sayılı uçuşla Münih’e vardığımda, Türk Hava Yolları’na teslim ettiğim bagajımı banttan hasarlı şekilde teslim aldım. Valizimin gövdesinde kırık oluşmuş durumda ve içi dışarıdan net şekilde görülüyor.

Münih havalimanında, hasarlı bagajla ilgili Türk Hava Yolları’na ait ya da anlaşmalı bir bagaj hizmet firması bulunmadığı için hiçbir fiziki işlem yapılamadı. Sadece temsilcisi olduğu belirtilen bir firmanın kiosku üzerinden muctk12637 referans numarasıyla bir rapor oluşturabildim. Bunun dışında bana herhangi bir çözüm sunulmadı, valizim değiştirilmedi, tazminat ödenmedi ve rapor oluşturulmasına rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Şu an yurt dışında olduğum için telefonla da arama yapamıyorum ve Türk Hava Yolları’nın internet sitesinde bu referans numarasıyla herhangi bir takip gerçekleştiremiyorum. Hem büyük bir havalimanında muhatap bulamamak hem de hasarlı valizle ortada kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hasarlı valizimin Türk Hava Yolları tarafından yenisi ile değiştirilmesini ve dosyamla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.