Hasarlı Bagajım İçin Teklif Alamadım Ve Süreç Sürekli Uzatılıyor

Türk Hava Yolları ile 25.02.2026 tarihli İstanbul Havalimanı – Samsun Çarşamba Havalimanı uçuşum sonrasında bagajım tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Havalimanında hemen gerekli işlemleri yaparak hasar kaydı oluşturdum ve süreç resmi olarak başlatıldı. Dosya numaram 2026053804, referans numaram ise ddp SZFTK19972’dir.

Hasar kaydının ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hasarlı bagajım için ya makul bir tazminat ödenmesini ya da yeni bir valiz temin edilmesini talep ettim. İlk geri dönüşte benden valizin faturası istendi; ancak valiz eski olduğu için faturaya ulaşmam mümkün değildi. Bunun üzerine yaptığım görüşmede valizin yaklaşık değerinin 4000–5000 TL civarında olduğunu ilettim ve bu tutar doğrultusunda bana bir fiyat teklifi sunulacağı söylendi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir teklif iletilmedi. Yeniden iletişime geçtiğimde tekrar fatura talep edildi. Sonrasında yaptığım başka bir görüşmede ise tazminat sürecinin ayrı bir dosya üzerinden ilerleyeceği ve 24 saat içinde teklif iletileceği bilgisi paylaşıldı; ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca görüşmeler sırasında 21 günlük sürenin dolduğuna dair ifadeler kullanıldı, oysa dosya oluşturulma tarihi dikkate alındığında bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıkça görülebilmektedir.

Süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması, her seferinde farklı taleplerle sürecin uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasarlı bagajım için makul bir tazminat ödenmesini veya eşdeğer nitelikte yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum.