Güvenlik Kontrolündeki Aşırı Yavaşlık Ve THY'nin İlgisizliği Nedeniyle Uçağa Girememe Ve Bilet Kaybı

1 Şubat 2025 tarihinde saat 20.10 kalkışlı sn2TYF PNR numaralı Toronto–İstanbul uçuşum ve devamında İstanbul–Mersin bağlantılı uçuşum vardı. Toronto’da saat 18.00’de check-in işlemlerimi tamamladım, buna dair kayıtlar mevcut. Ardından uçak kapısına gitmek için çanta ve el bagajı kontrol noktasına girdim. Yürüme mesafem yaklaşık 8 dakikaydı, kapının kapanma saati ise 19.50 olarak görünüyordu.
Ancak güvenlik ve çanta kontrolündeki aşırı yavaşlık nedeniyle çok ciddi zaman kaybettim. Görevliler bileti defalarca telefondan ve kağıttan kontrol etti, çantalar raylı sistemden son derece yavaş geçti ve çantalar geçtikten sonra kontrol eden görevli etrafıyla sohbet ederek son derece yavaştı. Tek yapılacak şey sadece iki çantamı kontrol etmekken bu aşırı yavaşlık yüzünden dakikalar kaybettim. Kontrolden çıkar çıkmaz asansöre bindim ve ardından uçağın kapısına doğru koşa koşa, hatta düşerek gitmek zorunda kaldım. Kapıya vardığımda sadece 3 dakika önce kapının kapandığı ve artık açılamayacağı söylendi. Ben o sırada oradaydım, check-in kayıtlarım ve kamera kayıtları bunu net olarak gösteriyor. Uçağa alınmadığım için hem Toronto–İstanbul hem de bağlantılı İstanbul–Mersin biletlerim yandı ve bana yaklaşık 300 USD’lik çeşitli isimler altında ücretler ve toplamda 20 bin tl civarında ek bedel çıkarıldı. Ayrıca eşim, ben koşarken THY bilet satış yerine gidip durumu anlatmak ve “müşterimiz geliyor, birkaç dakikaya kapıda olur” demek için görevli aradığında, orada da hiçbir çalışan bulamamış. Eğer yerlerinde bir görevli olsaydı, en azından kapıya bilgi verilip uçağa alınmam sağlanabilirdi. Bu nedenle hem Toronto Havalimanı güvenlik tarafındaki aşırı yavaşlık hem de THY tarafındaki ilgisizlik nedeniyle her açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben geç kalmadım, sorumsuz davranmadım, tüm işlemlerimi zamanında yaptım ve kamera ile sistem kayıtları bunun kanıtı durumunda. Buna rağmen iki biletimi birden kaybettim, yeni bilet için istenen meblağ da benim karşılayabileceğim bir tutar değil. Üstelik sağlık sorunları sebebiyle hafta sonu acil olarak Türkiye’ye gitmem gerekiyor, buna rağmen bana hiçbir inisiyatif tanınmadı. Tüm bu nedenlerle Toronto–İstanbul uçuş biletimin tarafıma ücretsiz olarak tekrar verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir hatam olmamasına rağmen iki biletimi birden kaybetmiş durumdayım, ek bilet alabilecek maddi gücüm yok ve çok acil Türkiye’ye gitmem gerekiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ediyorum.