Esnek Biletime Rağmen Erken Uçuş İçin Ek Ücret Talep Edilmesi

25 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde İstanbul Havalimanı’ndan Ankara’ya Türk Hava Yolları ile gerçekleştireceğim uçuşlar için yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Her iki durumda da elimdeki bilet normal, esnek bir biletti ve uçuşum saat 22:00 olarak görünüyordu. Havalimanına erken gelmiş olmama rağmen saat 21:00’deki bir önceki uçağa alınmak istediğimde, bu talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte bana, ek bir ücret ödersem belki bir önceki uçağa alınabileceğim söylendi. En pahalı uçak biletlerini satan bir firma olarak, yalnızca para üzerinden bir esneklik gösterilip, müşterinin zamanının bu kadar geri planda tutulması bence son derece yanlış. Üstelik bazı çalışanlarınızın bu konuda yardımcı olurken bazılarının kesinlikle yardımcı olmaması, uygulamanın kişiden kişiye değiştiği hissini uyandırıyor ve bu da güveni zedeliyor. Burada asıl anormal olan, aynı havayolunda aynı hatta bir saat önceki boş uçağa alınmamak ve bunun ancak ek ödeme karşılığında ihtimal dahilinde olmasıdır.

Türk Hava Yolları gibi büyük bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Zamanın da en az para kadar değerli olduğunu dikkate alan, daha insancıl, tutarlı ve müşteri odaklı bir sistem kurulmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini bekliyorum.