Elit Üyeye Yanlış Bilgi Ve Haksız Bagaj Ücreti: THY Ve AJet Sorumluluğu Birbirine Atıyor

Türk Hava Yolları’nın elit üyesiyim. 13 Aralık tarihli ajet vf77 Sabiha Gökçen – Hamburg uçuşum öncesinde, iki gün önce THY müşteri hizmetlerini arayarak ajet ile yapacağım bu uçuşta elit üyelik kapsamında bagaj hakkımın olup olmadığını ve lounge hizmeti kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görüşmede bana 23 kg bagaj hakkımın bulunduğu ve dilersem lounge hizmetinden de yararlanabileceğim açıkça söylendi.

Uçuş günü 13 Aralık’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimde ajet kontuarındaki görevli, elit üye olmama rağmen THY uçuşu olmadığı için bagaj hakkımın bulunmadığını, ücret ödemem gerektiğini söyleyerek ısrarla tahsilat yapmak istedi. Uçağı kaçırmamak için mecburen 1495 TL bagaj ücreti ödedim. Ardından görevli, sonrasında THY’ye mail atabileceğimi belirtti.

Uçuş sonrasında hem THY’ye hem de ajet’e hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca ulaştım. THY tarafı, bu uçuşta bagaj hakkımın olması gerektiğini, konunun muhatabının ajet olduğunu belirtti. Ajet ise elit üyelik sisteminin THY’ye ait olduğunu söyleyerek yetkinin THY’de olduğunu iletti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve ortada kalan, mağdur olan taraf ben oldum.

THY müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış/çelişkili bilgilendirme ve ajet kontuarındaki uygulama nedeniyle ödediğim 1495 TL bagaj ücretinin, bu tutar üzerinden mil hesabı yapılarak mil puan olarak tarafıma tanımlanmasını veya ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.