Ekstra Mil Satın Alındı, Ödül Bileti Verilemedi Ve Kontenjan Yok Bilgisi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 24 Mayıs İstanbul Havalimanı (ıst) – Roma fco uçuşu için ödül bilet satın almak amacıyla işlem yapmak istedim. Uygulamada bu uçuş için müsaitlik görünmesi üzerine, bu bileti alabilmek için 9 Mayıs tarihinde ekstra mil satın aldım. TK numaram 469725377’dir.

Ancak mil satışı başarıyla gerçekleşmesine rağmen, biletleme aşamasına geldiğimde sistem hatası alarak işlemi tamamlayamadım. Ardından çağrı merkezinizle görüştüğümde, bu kez ilgili uçuşta “kontenjan yok” bilgisi verildi ve herhangi bir alternatif çözüm ya da teklif de sunulmadı.

Uygulamada ödül bileti varmış gibi gösterilerek kullanıcıdan ekstra mil satın alınması, fakat sonrasında biletlemenin gerçekleştirilememesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, uçuş için uygun bir çözüm sunulmasını veya aksayan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.