to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği İçin 24 Saat Kuralı Uygulanmadı Mağdur Edildim
06.08.2025 tarihinde, eşim ve kendi adıma Setur üzerinden İstanbul-Porto uçuşu için PNR: ****** ile bilet satın aldım. Ancak biletleme sırasında tarih hatası yaptığımı 10 dakika içinde fark ederek hemen düzeltme talebinde bulundum. Bu süreçte hem Setur hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ne yazık ki, Setur beni THY'ye, THY ise tekrar Setur'a yönlendirdi ve her müşteri temsilcisinden farklı değişim ücretleri (ilk olarak 8600₺, ardından 7900₺ ve en son 6902₺) talep edildi. Oysa biletin satın alınmasından sonraki ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı olduğu, THY'nin kendi sitesinde ve sosyal medya hesaplarında açıkça belirtilmektedir.
Uçak bileti THY tarafından satışa çıkarıldığından ve değişiklik ücreti THY adına tahsil edileceği için acente tarafından herhangi bir inisiyatif kullanılmamaktadır. Ayrıca, THY müşterisi olarak engelli bir bireyim ve bu mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek seçeneklerden biri için inisiyatif alınmasını rica ediyorum.
23.730,56₺ tutarındaki bilet bedelini kredi kartı ile ödedim. Tüm görsel ve sosyal medyada halen devam eden kampanyanız kapsamında, THY internet sitesinde şu açıklamalar yer almaktadır:
1- İlk 24 saatte kesintisiz bilet iadesi
2- Esnek seyahat planları: Planlarınız değişse bile endişelenmenize gerek yok! İlk uçuşunuza en az 7 gün varsa, seyahatinizi ücretsiz iptal edebilir veya yeniden bilet düzenleyebilirsiniz.
3- Ücretsiz ve kolay iade: Biletinizi satın aldıktan sonra 24 saat içinde tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kesintisiz iade süreci sayesinde ödemeniz, hiçbir ek işlem ücreti olmadan iade edilir.
4- Hatalı biletler için yeniden bilet düzenleme: Yanlış tarih, parkur veya yolcu bilgileriyle düzenlenmiş online biletleriniz için dilerseniz ilk 24 saatte kesintisiz iade alabilir ve yeniden bilet düzenleyebilirsiniz.
Bu açıklamalar doğrultusunda taleplerim şunlardır:
1. Tarih hatasının bilet alımı akabinde 10 dakika içinde fark edilip değişiklik talebinde bulunulduğu dikkate alınarak, biletlerimizin ücretsiz olarak 02.10.2025 tarihine değiştirilmesi,
2. Bilet bedellerinden herhangi bir kesinti yapılmadan açık bilete dönüştürülmesi,
3. Aynı gün ve saatte iptal veya değişim talebi yapıldığı halde mümkün olmadığı bildirilmiş olup, talebimizin cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi ve ödemenin tamamının iadesi.
Mağduriyetimizin giderilmesi için müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
02.10.2025 tarihli uçuşun fiyat ve koşulları, satın aldığım 17.10.2025 tarihli uçuş ile tamamen aynıdır. Bu durum, teknik olarak bir sorun veya ek bir maliyet yaratmamaktadır. Üstelik kontrol ettiğimde THY kayıtlarında yıllardır engelli kaydım bulunduğu halde Engelli indirimi dahi uygulanmadı. Toplam 22349+1382₺=₺23.730 ₺ ödedim. Engelli indirimi uygulansaydı Eşim ile birlikte toplam 20586₺ ödeyecektim. Engelli farkı 1830₺ olup, 1830₺ daha düşük ücret ödeyecektim. Lütfen yazılı olarak verdiğiniz “değişim onayı” nın gereğini yerine getirin. Türkiye’nin bayrak taşıyıcı ve Dünyada müşteri hizmetleri ve uçuş güvenliği açısından parmakla gösterilen Türk Hava Yolları’na yakışan şekilde sorunumu çözmenizi bekliyorum 02-17. Ekim. 2025 tarihli aynı parkur fiyat bilgileri ve aynı parkurdaki Engelli İndirimli fiyat bilgilerini dosya olarak ekliyorum
