06.08.2025 tarihinde, eşim ve kendi adıma Setur üzerinden İstanbul-Porto uçuşu için PNR: ****** ile bilet satın aldım. Ancak biletleme sırasında tarih hatası yaptığımı 10 dakika içinde fark ederek hemen düzeltme talebinde bulundum. Bu süreçte hem Setur hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ne yazık ki, Setur beni THY'ye, THY ise tekrar Setur'a yönlendirdi ve her müşteri temsilcisinden farklı değişim ücretleri (ilk olarak 8600₺, ardından 7900₺ ve en son 6902₺) talep edildi. Oysa biletin satın alınmasından sonraki ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı olduğu, THY'nin kendi sitesinde ve sosyal medya hesaplarında açıkça belirtilmektedir.
Uçak bileti THY tarafından satışa çıkarıldığından ve değişiklik ücreti THY adına tahsil edileceği için acente tarafından herhangi bir inisiyatif kullanılmamaktadır. Ayrıca, THY müşterisi olarak engelli bir bireyim ve bu mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek seçeneklerden biri için inisiyatif alınmasını rica ediyorum.
23.730,56₺ tutarındaki bilet bedelini kredi kartı ile ödedim. Tüm görsel ve sosyal medyada halen devam eden kampanyanız kapsamında, THY internet sitesinde şu açıklamalar yer almaktadır:
1- İlk 24 saatte kesintisiz bilet iadesi
2- Esnek seyahat planları: Planlarınız değişse bile endişelenmenize gerek yok! İlk uçuşunuza en az 7 gün varsa, seyahatinizi ücretsiz iptal edebilir veya yeniden bilet düzenleyebilirsiniz.
3- Ücretsiz ve kolay iade: Biletinizi satın aldıktan sonra 24 saat içinde tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kesintisiz iade süreci sayesinde ödemeniz, hiçbir ek işlem ücreti olmadan iade edilir.
4- Hatalı biletler için yeniden bilet düzenleme: Yanlış tarih, parkur veya yolcu bilgileriyle düzenlenmiş online biletleriniz için dilerseniz ilk 24 saatte kesintisiz iade alabilir ve yeniden bilet düzenleyebilirsiniz.
Bu açıklamalar doğrultusunda taleplerim şunlardır:
1. Tarih hatasının bilet alımı akabinde 10 dakika içinde fark edilip değişiklik talebinde bulunulduğu dikkate alınarak, biletlerimizin ücretsiz olarak 02.10.2025 tarihine değiştirilmesi,
2. Bilet bedellerinden herhangi bir kesinti yapılmadan açık bilete dönüştürülmesi,
3. Aynı gün ve saatte iptal veya değişim talebi yapıldığı halde mümkün olmadığı bildirilmiş olup, talebimizin cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi ve ödemenin tamamının iadesi.
Mağduriyetimizin giderilmesi için müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar