Bagajda Hasar Gören Bebek Arabası İçin Çözüm Bekliyorum

28.09.2025 tarihinde Konya-İstanbul uçuşum sonrasında bagaja verdiğim Chicco travel sistem bebek arabamı hasarlı olarak teslim aldım. Hasar, yük taşıma bölgesinde oluştuğu için tamiri mümkün değil. Konuyla ilgili mağduriyetimi hemen ilgili birimlere ilettim ve dosya numaram 2025234092’dir.

THY müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçip form doldurdum. Ürünün hediye olması nedeniyle istenen bazı belgelere ulaşamayacağımı da belirttim ve şu an için geri dönüş bekliyorum. Oluşan hasarla ilgili herhangi bir ödeme yapmadım; ödeme almayı bekliyorum, sonrasında yeni ürün alabilirim.

Yaklaşık 5 gündür çözüm bekliyorum. Bebek arabası bir zorunluluk olduğu için süreç uzadıkça mağduriyetim ve günlük hayat kalitem olumsuz etkileniyor. Çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.