Türk Hava Yolları'na Uçuşta Kırılan Bebek Arabamın Değişim Talebi

29 Eylül 2026 tarihinde TK2631 sefer sayılı Malatya – İstanbul 08.30 uçuşunda, uçağa sağlam teslim ettiğim Joell 2420 Trendy çift yönlü bebek arabam, uçuş sonrasında bagaj tesliminde kırık ve kullanılamaz halde tarafıma ulaştırılmıştır. Hasarı fark eder etmez havalimanındaki bagaj hizmetleri birimine başvurup tutanak tutturdum ve ardından Türk Hava Yolları’nın online sistemi üzerinden de hasarlı bagaj bildirimi yaptım.

Bebek arabasını yetkili servise gösterdiğimde, ürünün tamirinin mümkün olmadığı, özellikle tekerlek kısmındaki hasar sebebiyle artık güvenli şekilde kullanılamayacağı ve yenisinin alınması gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ürün birkaç yıl önce alınmış bir bebek arabası olduğu için geçmişe dönük fatura ibraz edemiyorum, ayrıca tamirat da mümkün olmadığı için herhangi bir tamirat bedeli sunmam teknik olarak imkansızdır.

Tüm bu duruma rağmen Türk Hava Yolları tarafı, ısrarla faturayı ve tamirat bedelini talep ederek süreci tıkamakta ve mağduriyetimizi gidermemektedir. Oysa ürünün orijinal kutusu, marka ve model bilgileri ile hasarı gösteren görselleri paylaşmış bulunuyorum ve yetkili servisten de tamir edilemeyeceğine ilişkin sözlü bilgilendirme aldım.

Küçük bir bebeğimiz olduğu için bizim için önemli ve zaruri bir ihtiyaç olan bebek arabamızın, Türk Hava Yolları’nın taşıma sürecindeki hasar sebebiyle kullanılamaz hale gelmesinin mağduriyetini yaşıyoruz. Bu nedenle, marka ve modeli belli olan bebek arabamızın aynısı ya da muadil nitelikte yeni bir bebek arabası ile değiştirilmesini, kesinlikle para iadesi ya da mil hediyesi gibi alternatiflerle değil, doğrudan yeni bir bebek arabası gönderilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Türk Hava Yolları’nın müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal yapısı gereği bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturacağını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili mecralara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.