Bagaj Gecikmesi Ve Yetersiz Tazminat Şikayeti

22 Şubat 2026 tarihli Türk Hava Yolları’na ait TK32 sefer sayılı Mobile, Alabama – İstanbul uçuşum sonrasında bagajım tarafıma teslim edilmemiş; havalimanında gerekli pır kaydını eksiksiz şekilde oluşturmama rağmen bagajım ancak 3 gün sonra getirilebilmiştir.

Bagajımın gecikmesi nedeniyle zorunlu giyim ve hijyen ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla yaklaşık 30.000 TL tutarında harcama yapmak zorunda kaldım. Bu harcamaları gerçekleştirmeden önce herhangi bir limit veya kısıtlama olup olmadığını öğrenmek için hem müşteri hizmetleri hem de havalimanı personeliyle defalarca iletişime geçtim; ancak bu konuda bana açık, net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Dolayısıyla, neye göre ve hangi sınırlar çerçevesinde harcama yapmam gerektiği konusunda bilgilendirilmeden hareket etmek zorunda bırakıldım.

Tüm fatura ve belgelerimi sunmama rağmen yapılan değerlendirme sonucunda, gerçek ve zorunlu giderlerim dikkate alınmadan yaklaşık 9.800 TL’lik bir ödeme tarafıma bildirilmiştir. Bu tutarın hem yaşadığım mağduriyet hem de sunduğum belgeler karşısında son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

1999 tarihli Montreal Konvansiyonu kapsamında, bagajın gecikmesi halinde taşıyıcının yolcunun uğradığı zarardan sorumlu olduğu ve yolcunun yaptığı makul ve zorunlu harcamaların karşılanması gerektiği açıkça düzenlenmiştir. Somut olayda da, bagajımın 3 gün boyunca tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle yaptığım harcamaların bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini, buna rağmen yapılan ödemenin hem hukuki düzenlemelere hem de olayın koşullarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, sunduğum faturalar ve belgeler doğrultusunda yapılan değerlendirmenin yeniden ve hakkaniyete uygun şekilde gözden geçirilmesini, bagaj gecikmesi nedeniyle yaptığım zorunlu harcamaların tamamının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Montreal Konvansiyonu ve ilgili ulusal mevzuat çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.