Aynı Rezervasyonda Ayrı Orta Koltuklar Ve Yan Yana Oturamama

30 Mayıs tarihinde Türk Hava Yolları ile lax – İstanbul uçuşumuzda, eşimle aynı rezervasyon altında ve aynı anda satın aldığımız biletler olmasına rağmen 12,5 saatlik dönüş uçuşunda yan yana oturamadık. Üstelik sistem, ikimize de ayrı ayrı orta koltuk atadı ve bu uzun uçuşu tamamen orta koltuklarda, birbirimizden ayrı şekilde geçirmek zorunda kaldık. İki kişi için toplamda yaklaşık 88.000 TL ödeme yaptığımız bir uçuşta, bu şekilde koltuk planlaması yapılması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili Türk Hava Yolları’na TK-14638591 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak yaşanan mağduriyetin karşılığında sunulan çözüm yalnızca bir sonraki uçuşta koltuk seçimi için %15 indirim kodu oldu. Yani yaşadığım sorunun telafisi olarak, tekrar ücretli bir hizmet almam gerektiği söylendi. Buradaki sorun, koltuk satın almamış olmamız değil; aynı rezervasyondaki iki yolcunun sistem tarafından birbirinden ayrılması ve her iki yolcunun da en düşük konforlu orta koltuklara yerleştirilmesidir.

Türk Hava Yolları gibi dünya çapında hizmet veren bir markadan beklentim, uzun bir uluslararası uçuşta yaşanan bu Konfor ve memnuniyet kaybını gerçekten dikkate alan, mağduriyet ile orantılı ve müşteri odaklı bir telafi sunulmasıdır. Dosyamın tekrar değerlendirilmesini, yaşadığım bu deneyimin ciddiyetinin göz önünde bulundurulmasını ve daha makul, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.