Türk Hava Yolları Sitesinden Alınan Biletin Başka Havayolu Üzerinden İşlenmesi Ve İade Talebi

24 Ocak 2026 tarihli Belgrad (beg) – Gaziantep (gzt) uçuşum için Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sadece THY uçuşlarını seçtim, ajet vb. Seçeneklere bilerek tıklamadım. Bilet bilgilerim, teyit mailim ve cep telefonuma gelen mesaj dahil her yerde uçuşum Türk Hava Yolları uçuşu olarak görünüyordu.

Uçuş günü Belgrad Havalimanı’nda THY kontuarına gidip sıraya girdim, tam biletimi almak üzereyken bu biletin THY’ye değil, Sırbistan’ın başka bir havayolu şirketine ait olduğunu ve check-in işlemlerinin oradan yapılacağını söylediler. Ne bilet alırken ne de bana gelen teyit maili ve mesajlarda bu yabancı havayolu bilgisi açık bir şekilde belirtilmemişti. Ben THY’den bilet aldığımı düşünürken, farkında olmadan çok daha kötü bir deneyim sunan başka bir şirkete yönlendirilmiş oldum.

Bu uçuşta Türk Hava Yolları’nın sitesinde gördüğüm yemek servis hizmetlerinden ve diğer sunumlardan da yararlanamadım. Ayrıca bu uçuşla ilgili millerin de tarafıma yüklenmesi gerekirken bu haktan da faydalanamadım. Üstelik biletimi kendi kartımla, oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldım; THY markasına güvenerek bu bedeli ödedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum ancak bana olumlu bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tüketici hatlarına da başvurdum, pek çok belge sunmama rağmen (mail yazışmaları, kredi kartı ekstresi vb.) belgelerimin yetersiz bulunduğu söylendi. Oysa bende bu uçuşun THY sayfası üzerinden, THY markasıyla satın alındığını gösteren tüm kanıtlar mevcut.

Ben bu süreçte kendimi gerçekten kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Türk Hava Yolları’na olan güvenim bu olayla ciddi şekilde sarsıldı. Benden tahsil edilen tutar ile bana sunulan hizmet arasında çok ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim ücret ile yönlendirildiğim yabancı havayolu hizmeti arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bu uçuşa ait millerin hesabıma eksiksiz şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltici işlemlerin alınmasını rica ediyorum.