Arızalı Koltuk Ve Kabin Ekibinin Saygısız Tutumu

22.06.2026 tarihli TK1922 sefer sayılı Cenevre – İstanbul 14.40 uçuşumda, ekonomi sınıfında 30e numaralı koltukta seyahat ettim. Uçuş boyunca koltuğum dik konuma getirildikten bir süre sonra, sadece yaslanma kuvveti ile kendiliğinden yatış pozisyonuna geçiyordu. Bu nedenle kalkış sırasında koltuğumu tam dik konuma getirmekte zorlandım. Önümdeki koltuk da tüm seyahat boyunca, yiyecek servisi dahil, benzer şekilde yatık kaldı ve dik konuma getirilse bile yolcu yaslanınca düğmeye basılmadan tekrar yatıyordu. Aynı arıza 30 numaralı cam kenarı koltukta da mevcuttu.

İniş sırasında koltuğumu dikleştiremediğim için durumu kabin görevlisi hanımefendiye bildirdim, kendisi gelip koltuğu dikleştirdi. Ancak bir süre sonra kabin amiri hanımefendi ile birlikte geri geldiklerinde, güvenlik gerekçesiyle yerimin değiştirileceğini söylediler. Ben yer değiştirmek istemediğimi, bir şikayetim olmadığını, sadece koltuktaki arızayı bildirdiğimi ve geri bildirim olarak yazdığımı ifade ettim. Israr devam edince, diğer arızalı koltuklardaki yolcuların güvenliğinin neden göz ardı edildiğini, sadece arızayı bildiren yolcunun güvenliğine odaklanılmasını sorguladım. Buna rağmen, sanki arızadan dolayı sorun çıkarıyormuşum gibi tüm ekip başıma toplandı ve diğer yolcular arasında haksız bir algı yaratıldı.

Uçağı terk etme esnasında ise kabin amirinin “başka çözmemi istediğiniz konu var mı” şeklindeki alaycı ve dalga geçer üslubunu son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim. Bu yaklaşım nedeniyle hem iletişim becerilerinin hem de algı yönetimi konusundaki yeterliliğinin ilgili birimlerce gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay sebebiyle, kabin görevlilerinin arıza ve güvenlik durumlarını doğru şekilde algılayabilecek ve yolcuyla iletişimi saygılı biçimde yürütebilecek kapasitede olmalarını sağlayacak eğitim ve değerlendirmelerin yapılmasını, teknik bakım ve onarımların daha titiz ve ciddi biçimde gerçekleştirilmesini, özellikle de ilgili kabin amirine konu hakkında uyarıda bulunulmasını rica ediyorum. Bilet bilgilerim sisteminizde mevcuttur. Konuyla ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.