to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Abonelik Yanlış Devir Ve Yetkisiz Fatura Artışı
Eski internet sağlayıcım Extranet iken şirket devri ile birlikte aboneliğim Telkotürk’e geçti. Devir sırasında devam eden taahhüdüm olmasına rağmen hattım taahhütsüz görünecek şekilde devredilmiş ve bu nedenle internet faturamda bir anda ciddi bir artış yapılmıştır. Öncesinde 689 TL ödediğim fatura, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan bu ay 839 TL olarak yansıtılmıştır.
Extranet’ten Telkotürk’e geçiş sürecinde tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de yazılı bir sözleşme sunulmadı. Taahhüdümün devam ettiği halde sistemde taahhütsüzmüşüm gibi işlem yapılmasını ve bu gerekçeyle faturamın artırılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Nihayet görüşmeye bağlandığımda sorduğum sorulara net bir cevap alamadığım gibi konuşma, herhangi bir çözüm sunulmadan ve açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapatılması ile son buldu. Hem haberim olmadan yapılan zam hem de üstüne bu saygısız iletişim biçimi beni oldukça mağdur etti.
Taahhütlü aboneliğimin devre yanlış yansıtılması sebebiyle uygulanan fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın tekrar eski taahhütlü ücret olan 689 TL üzerinden düzenlenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
