to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Extranet ile 2026 Şubat ayında internet aboneliği için sözleşme yaptıktan sonra, kendi modemimi kullanacağım şekilde aylık 569 TL üzerinden 2027 Şubat ayına kadar devam edeceğim açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.
İnternet sağlayıcım Telkotürk’e geçtikten sonra ilk faturam gerçekten 569 TL olarak kesildi. Ancak bir sonraki faturam hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 719 TL olarak düzenlendi. 11.09.2026 son ödeme tarihli, 719 TL tutarındaki faturam Telkotürk’ten SMS olarak tarafıma iletildi ve bu fatura 1073302293 numaralı aboneliğime aittir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne yazık ki ulaşamıyorum, bu nedenle durumu kimseye anlatamıyor ve düzeltme talebinde bulunamıyorum. Extranet ile yaptığım sözleşmede belirtilen 569 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve Telkotürk tarafından kesilen 719 TL’lik faturanın sözleşmedeki tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir ek ücret veya taahhüt dışı yansıtma varsa bunun da tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
