Bilgim Dışında Operatör Değişikliği Ve Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Borç

Extranet abonesiyken internet hızım daha iyi olsun diye Telkotürk firmasına geçiş yapılmış. Ancak yaklaşık 1 Ağustos’tan bu yana evde sağlıklı internet kullanamıyordum, bugün ise tamamen internetsiz kaldım. Extranet’i aradığımda haberim olmadan Telkotürk’e geçirildiğimi öğrendim, bu geçişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telkotürk’ü aradığımda sisteme daha yeni geçmiş olmama rağmen bana doğrudan 1.727 TL tutarında ödenmemiş fatura borcum olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, sürekli “ilk sıradasınız” denmesine rağmen temsilciye bağlanamadım. Zar zor müşteri temsilcisine ulaştığımda da iptal talebimi iletirken görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı.

Hem bilgim dışında yapılan operatör geçişi hem de hiç kullanamadığım bir hizmet için borç çıkarılması ve üstüne müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur ediliyorum. Telkotürk’e ait 1073305216 numaralı aboneliğimin hiçbir bedel talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve haksız görünen 1.727 TL’lik borç bilgisinin sistemden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte Extranet ve Telkotürk’ün hangi onaya dayanarak geçiş işlemi yaptıklarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.