to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmeyen İnternet Fatura Artışı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Telkotürk internet aboneliğim kapsamında kullandığım Telkotürk 100 Mbps paketine ait faturam önceki ay 589 TL iken, herhangi bir ek kullanım yapmamış olmama rağmen bu ay 949 TL olarak düzenlendi. Fatura detayında, vergiler hariç internet hizmet bedelinin 453,08 TL’den 730 TL’ye yükseldiği görülüyor. Toplam faturamda yaklaşık 360 TL, yani yaklaşık yüzde 61 oranında bir artış söz konusu.
Taahhüdümün sona erdiği bilgisini sonradan öğrendim; ancak daha önceki paketimin taahhütlü olup olmadığı, taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihleri, taahhüdün sona erdiğine dair bana hangi tarihte ve hangi kanaldan bildirim yapıldığı konusunda hiçbir bilgim bulunmuyor. Bu konularda tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ayrıca firmaya e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar bana geri dönüş sağlanmadı.
Taahhüt bilgilerimin, tarafıma yapılmış ise tüm bildirimlerin ve faturamdaki artışın nedenlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını; ilgili faturamın incelenmesini ve vergiler dahil olmak üzere benim için uygun olabilecek güncel kampanya ve paket seçenekleri hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Firma tarafından telefonla dönüş yapıldı. Mevcut 949 TL’lik faturaya yönelik bir düzeltme yapılmadı ancak aynı internet hızıyla 12 ay taahhütlü, ilk 10 ay 749 TL ve son 2 ay ücretsiz kampanya sunuldu. Teklifi kabul ettim ve tarifem sistemde güncellendi. Gelecek dönemlerdeki fiyatlandırma açısından sorunum çözüldü. İlgileri ve dönüşleri için teşekkür ederim.
