to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık İndirim Sözünün Çiğnenmesi, Faturada Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Teknosa üzerinden aldığım internet hizmeti için yılın başında telefonla arandım ve bana bir yıl boyunca indirimli tarifeden yararlanacağım, fiyatın yıl içinde artmayacağı söylendi. Bu taahhüde güvenerek bir yıllık indirimli paketlerini kabul ettim.
Ancak aradan sadece altı ay geçtikten sonra, Haziran ayından itibaren indirim yerine fahiş bir zamla karşılaştım. Önceden 399 TL ödediğim internet için şu anda 689 TL talep ediliyor. Bana açıkça bir yıl indirim sözü verilmelerine rağmen, bu söz tutulmadı ve haberim olmadan ücret artırıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. “İndirim için sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak yine aradığımda yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı, herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım.
Bir yıllık indirim vaadinin yerine getirilmesini, faturamın yeniden indirimli tarifeye göre düzeltilmesini ve haksız alınan farkların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonlara yanıt vermemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Teknosa internet aboneliği kullanıyorum ve toplam 3 adet internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 ay önce bu 3 hattın hepsine indirim uygulanacağı söylendi, ancak sadece 1 aboneliğe indirim yansıtıldı, diğer 2 aboneliğe hiçbir şekilde indirim yapılmadı. Bu nedenle her ay toplamda yaklaşık 200 TL fazla ödeme yapıyorum.
Yaklaşık 3 senedir kullandığım bu iki abonelikte, taahhüt ve indirim sözü verilmesine rağmen faturalarımda indirim görünmüyor. Tarafıma gelen fatura bilgilendirme mesajlarında da tutarların yüksek olduğunu net şekilde görebiliyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ses kaydını dinleyip dönüş yapacaklarını söylüyorlar ama herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu iki abonelik için son 3 aydır ödediğim fazla ücretlerin incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İndirim sözünün verildiği tarihten itibaren tüm faturaların yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de taahhüt edilen indirimlerin eksiksiz uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
