Geçen yıl Aralık ayında Teknosa'nın online mağazasından Samsung Galaxy A72 model, yenilenmiş bir telefon satın aldık (Sipariş No: 2318552930-a). Telefonu 55-60 yaşlarında bir aile büyüğümüz kullanıyor ve cihazda hiçbir şekilde suya düşme, ıslanma, kırılma veya şarjda oynama gibi bir durum yaşanmadı. Yaklaşık bir hafta önce telefon şarj almayı bıraktı, ekran gidip gelmeye başladı ve ses seviyesi azaldı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Teknosa'ya gönderdik.
Teknosa çalışanları, cihaz incelenmeden müşteri hatası gerekçesiyle bizden ücret talep edilebileceğini söyledi. Oysa cihazda kullanıcı hatası olmadığından eminiz. Telefon, Samsung servisine gönderilmiş ve 6.750 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmış. Oysa cihazı 8.018,81 TL'ye aldık. Ücret talep edilmesine itiraz ettiğimizde, Samsung servisi ürünün garantisinin olmadığını belirtti. Ancak cihazın yenilenmiş ürün olduğunu ve Teknosa garantisi kapsamında olduğunu belirttiğimizde, bu kez sorunun Teknosa ile çözülmesi gerektiği söylendi. Yani iki taraf da sorumluluktan kaçıyor.
Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımızda ise net bir çözüm sunulmadı, sürekli geçiştirildik. Garanti kapsamında olan bir ürüne müşteri hatası olmamasına rağmen ücret çıkarılması ve sorunun çözülmemesi kabul edilemez. Köyde yaşadığımız için mağazaya gidip gelmek de ayrıca masraf ve zaman kaybına yol açıyor.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, elimdeki konuşma kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar