ATM Yuttuğu 1.200 TL'nin 46 Gün Bekletilmesi Kabullenilemez

12.03.2026 tarihinde Kuveyt Türk hesabımdan Kayseri Erkilet Bulvarı’ndaki ortak Yapı Kredi ATM’sinden 12.000 TL çekmek istedim. ATM paranın bir kısmını verip kalanını sıkıştırdı, ekranda da paranın bloke edildiği yazdı. Ne doğru düzgün bir uyarı ne de fiş alabildim. Hesabımdan 12.000 TL tamamen düşmesine rağmen elime sadece 10.800 TL geçti, 1.200 TL ATM tarafından resmen yutuldu.

Hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, 4526791 numaralı talep açıldı. Bana Yapı Kredi’nin bu işlem için 46 gün inceleme süresi verdiği söylendi. Kuveyt Türk ile şimdiye kadar 3 kez görüştüm, her seferinde “46 gün beklemek zorundasınız, Yapı Kredi iade etmezse biz iade ederiz” denildi. Bugün tekrar aradığımda hâlâ Yapı Kredi tarafında hiçbir gelişme olmadığı bilgisini aldım.

Bir banka için kendi ATM’sinin yuttuğu, sistemde de çok net görülebilen 1.200 TL’yi çözmek adına müşteriyi 46 gün bekletmek kabul edilemez, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımdır. Ben bu parayı keyfimden değil ihtiyacım olduğu için çekiyorum; buna rağmen, iki banka arasındaki işleyiş ve ATM arızası yüzünden param adeta rehin tutuluyor.

ATM’nin yuttuğu 1.200 TL’nin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma iade edilmesini, bu olayla ilgili oyalama ve gecikmeye son verilmesini talep ediyorum.