to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Onarım Süresi Aşılmasına Rağmen Birebir Değişim Hakkının Reddedilmesi
17.06.2026 tarihinde Mersin Forum Extra Teknosa mağazasından aldığım Mac Mini m4 cihazımı arızası nedeniyle KVK teknik servise verdim. Cihazım uzun süre “parça bekliyor” durumunda kaldı ve 20 iş günü yasal onarım süresi dolmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de Teknosa tarafından yasal haklarım yerine getirildi.
20 iş günü süresi dolduktan sonra defalarca Mersin Forum Extra Teknosa mağazasına giderek birebir yenisi ile değişim talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca Teknosa WhatsApp hattı üzerinden de iki kez kayıt açtırdım. Buna rağmen sistemde kayıtlarım “tamamlandı, sorun kalmadı” şeklinde görünmesine karşın mağazaya gittiğimde talebimin parçanın geldiği gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.
KVK tarafında servis ekranında cihazımın hâlâ “işlem görüyor – parçası geldi” statüsünde olduğu görülüyor. Ancak parça geliş tarihi 20 iş günü dolduktan sonradır. Yani yasal süre geçmesine rağmen Teknosa, ürünün sadece tamir edilip tarafıma teslim edileceğini, birebir değişim hakkımı kullanamayacağımı söylemiştir. Yasal hakkım olmasına ve benim muhatabımın Teknosa olmasına rağmen KVK’nın iade/değişim onaylamaması gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.
Ek olarak Mersin Forum Extra Teknosa mağazasından defalarca yazılı dilekçe vermek istedim, dilekçemi almalarını talep ettim, ancak bu talebimi reddettiler. Dilekçemi almadıklarına dair herhangi bir yazılı belge vermeyi de kabul etmediler. Ayrıca merkez depoda iki adet ürün kayıtlı göründüğü, fakat fiilen ellerinde ürün olmadığı da tarafıma söylendi.
20 iş günü yasal süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen birebir yeni ürün değişimi yapılmamasını ve dilekçe verme hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda Mac Mini m4 cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve Teknosa’nın kanunlara uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa aracılığıyla Apple Mac mini m4 cihazımı 17.06.2026 tarihinde KVK servisine gönderdim. Cihazımın ekranında lekelenme sorunu olduğu için kayıt açıldı ve fiziksel durum kısmına da “lekeler var” şeklinde not düşüldü. Uzun süre “parça bekleniyor” statüsünde kalan cihazım, daha sonra “parçası geldi” durumuna geçirildi. Bu aşamada yasal bekleme süresini doldurmamak için bilerek statüyle oynandığını düşündüm.
Aradan 1–5 iş günü geçtikten sonra bu kez tekrar “parça bekleniyor” statüsüne geri alındığını gördüm. Yani sistemde önce parça geldi gösterilip ardından yeniden parça bekleniyor durumuna çekildi. Bu statü değişikliklerini KVK’dan gelen SMS’ler ve cihaztakip.kvkteknikservis.com üzerinden servis takip ekranı sayesinde açıkça görebiliyorum. Tüm bu statü değişikliklerini ve ekrandaki kayıtları gösteren görseller elimde mevcut, bu nedenle süreçte şeffaf davranılmadığını ve resmen oyalandığımı düşünüyorum.
Ayrıca KVK, Teknosa’ya cihaz için değişim onayı da vermiyor. Haftalardır serviste bekleyen, ekran sorunu net şekilde kayıt altında olan ve parça statüsüyle bu şekilde oynanan bir cihaz için ne güvenim kaldı ne de sabrım. Bu yaşananları açıkça hak kaybı ve müşteriyle adeta “hileli” bir süreç yürütme çabası olarak görüyorum.
Teknosa’dan 17.06.2026 tarihli, 33.004,05 TL bedelle satın aldığım bu ürün için tüm bu nedenlerle Mac mini m4 cihazımın derhal yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım zaman kaybı, mağduriyet ve stres nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Teknosa’nın düzenlediği ürün gönderim formunda da cihazın KVK servisine 17.06.2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görülmektedir. Ürünü teslim aldığım Tekno Hizmet servis formunda da bu sürece ilişkin kayıtlar bulunmaktadır. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak hem cihazımın değişimi hem de mağduriyetimin tazmini konusunda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aradılar KVK yasal olarak 20 günden sonra parça geldi girişi yaptı ( muhtemelen bu da hile hurda bir şey bilmiyorum ) Teknosa'ya diyorum kı KVK sana ne diyor umurumda değil. Bu yasal olarak Hakkim Benim muhatabım Teknosa diyorum. Yok aynı şeyi tekrarlayıp duruyor. Teknosa sorumluluk almıyor gıt pazardan al malı daha iyi
Yeni gelişme var KVK parça geldi statüsünü tekrar değiştirerek parça BEKLENİYOR'a çevirerek zaman kazanmaya çalışıyor KVK ve Teknosa bir olup malınıza çöküyor arkadaşlar... Bilginiz olsun
