Yasal Onarım Süresi Aşılmasına Rağmen Birebir Değişim Hakkının Reddedilmesi

17.06.2026 tarihinde Mersin Forum Extra Teknosa mağazasından aldığım Mac Mini m4 cihazımı arızası nedeniyle KVK teknik servise verdim. Cihazım uzun süre “parça bekliyor” durumunda kaldı ve 20 iş günü yasal onarım süresi dolmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de Teknosa tarafından yasal haklarım yerine getirildi.

20 iş günü süresi dolduktan sonra defalarca Mersin Forum Extra Teknosa mağazasına giderek birebir yenisi ile değişim talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca Teknosa WhatsApp hattı üzerinden de iki kez kayıt açtırdım. Buna rağmen sistemde kayıtlarım “tamamlandı, sorun kalmadı” şeklinde görünmesine karşın mağazaya gittiğimde talebimin parçanın geldiği gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

KVK tarafında servis ekranında cihazımın hâlâ “işlem görüyor – parçası geldi” statüsünde olduğu görülüyor. Ancak parça geliş tarihi 20 iş günü dolduktan sonradır. Yani yasal süre geçmesine rağmen Teknosa, ürünün sadece tamir edilip tarafıma teslim edileceğini, birebir değişim hakkımı kullanamayacağımı söylemiştir. Yasal hakkım olmasına ve benim muhatabımın Teknosa olmasına rağmen KVK’nın iade/değişim onaylamaması gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

Ek olarak Mersin Forum Extra Teknosa mağazasından defalarca yazılı dilekçe vermek istedim, dilekçemi almalarını talep ettim, ancak bu talebimi reddettiler. Dilekçemi almadıklarına dair herhangi bir yazılı belge vermeyi de kabul etmediler. Ayrıca merkez depoda iki adet ürün kayıtlı göründüğü, fakat fiilen ellerinde ürün olmadığı da tarafıma söylendi.

20 iş günü yasal süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen birebir yeni ürün değişimi yapılmamasını ve dilekçe verme hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda Mac Mini m4 cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve Teknosa’nın kanunlara uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.