to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Mac Mini'nin Arızası Sonrası Ürün Değişimi Talebim Reddedildi
27 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa online mağazasından aldığım Apple Mac Mini cihazımda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazı sıfırladıktan sonra tekrar açılmadı ve bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek servis için cihazı gönderdim. KVK servisi, cihazda donanımsal bir sorun olduğunu ve parça tamiri yaparak cihazı tarafıma göndereceklerini bildirdi.
Müşteri hizmetlerini arayarak ürünün tamir edilmesini istemediğimi, sıfır ürün değişimi talep ettiğimi ve bunun yasal hakkım olduğunu belirttim. Ancak bana, sadece servis değişim kararı verirse ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Ardından Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Cihazım 09.06.2025 tarihinde, garanti kapsamında ve online kredi kartı ile alınmıştır. Fatura numaram: TA02025000070915. Yasal hakkım olan ürün değişimi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Ürünümün tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım, daha önce söylediklerini tekrarladılar, tamir ediyorlar, servis değişim kararı verirse, değişim yapılabilirmiş, durum stabil yani, son umudumuz Tüketici Hakem Heyeti.
Benzerini yaşıyorum; Teknosa yasal yükümlülüklerini yerine getirmiyor.