Yanlış Garanti Bilgileri Nedeniyle 25.000 TL İade İstiyorum

16 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazanızdan Apple Macbook Pro 14" M5, 24 GB RAM, 1 TB SSD, Space Black (MDE34TU/A) satın aldım. Satış sırasında ayrıca 25.000 TL bedelle ek garanti/kasko paketi satın aldım.

Mağazada görevli satış personeli bu paketin 4 yıl geçerli olduğunu, çalınma ve kırılma gibi durumlarda cihazın yenisiyle değiştirileceğini, ayrıca 4 yıl dolmadan bir kez ücretsiz batarya değişimi hakkım bulunduğunu açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgiler doğrultusunda paketi satın aldım.

Satın alma sonrasında poliçe şartlarını incelediğimde, satış sırasında sözlü olarak aktarılan bilgiler ile poliçede yer alan kapsam arasında farklılıklar olduğunu gördüm. Ayrıca Aksigorta üzerinden poliçe detaylarına ulaşmak istediğimde, QR kodla yönlendirildiğim kanalda sürekli sistem hatası ile karşılaşıyorum ve poliçe detaylarına erişemiyorum.

Bu nedenle, tarafıma satılan bu paketin tam olarak hangi teminatları kapsadığının, 4 yıllık kapsamın ve çalınma/kırılma gibi durumlarda değişim şartlarının, ücretsiz batarya değişimi hakkının hangi koşullarda geçerli olduğunun ve üretici garantisi ile bu paketin farklarının açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Satış sırasında verilen sözlü bilgiler ile poliçenin gerçek kapsamı arasında fark bulunduğunun tespit edilmesi halinde, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle 25.000 TL ödeyerek satın aldığım bu paketin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konu hakkında genel ve müşteri hizmetlerinin ve ilgili poliçe maddeleri ile satış sırasında verilen bilgiler üzerinden somut bir inceleme yapılmasını ve sonuçların yazılı ve sözlü olarak tarafıma açıklanmasını rica ederim. Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.