to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Garanti Bilgileri Nedeniyle 25.000 TL İade İstiyorum
16 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazanızdan Apple Macbook Pro 14" M5, 24 GB RAM, 1 TB SSD, Space Black (MDE34TU/A) satın aldım. Satış sırasında ayrıca 25.000 TL bedelle ek garanti/kasko paketi satın aldım.
Mağazada görevli satış personeli bu paketin 4 yıl geçerli olduğunu, çalınma ve kırılma gibi durumlarda cihazın yenisiyle değiştirileceğini, ayrıca 4 yıl dolmadan bir kez ücretsiz batarya değişimi hakkım bulunduğunu açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgiler doğrultusunda paketi satın aldım.
Satın alma sonrasında poliçe şartlarını incelediğimde, satış sırasında sözlü olarak aktarılan bilgiler ile poliçede yer alan kapsam arasında farklılıklar olduğunu gördüm. Ayrıca Aksigorta üzerinden poliçe detaylarına ulaşmak istediğimde, QR kodla yönlendirildiğim kanalda sürekli sistem hatası ile karşılaşıyorum ve poliçe detaylarına erişemiyorum.
Bu nedenle, tarafıma satılan bu paketin tam olarak hangi teminatları kapsadığının, 4 yıllık kapsamın ve çalınma/kırılma gibi durumlarda değişim şartlarının, ücretsiz batarya değişimi hakkının hangi koşullarda geçerli olduğunun ve üretici garantisi ile bu paketin farklarının açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Satış sırasında verilen sözlü bilgiler ile poliçenin gerçek kapsamı arasında fark bulunduğunun tespit edilmesi halinde, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle 25.000 TL ödeyerek satın aldığım bu paketin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Konu hakkında genel ve müşteri hizmetlerinin ve ilgili poliçe maddeleri ile satış sırasında verilen bilgiler üzerinden somut bir inceleme yapılmasını ve sonuçların yazılı ve sözlü olarak tarafıma açıklanmasını rica ederim. Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos 2024 tarihinde Teknosa’dan Macbook bilgisayarımın yanında tek seferlik lisanslı bir Office programı satın aldım. Ürünü satın alırken Macbook’umda sorunsuz çalışacağı söylendi ancak lisansı bir türlü kuramadım, Microsoft üzerinden ürün anahtarını girdiğimde sürekli hata alıyor ve programı kullanamıyorum. Ekranda “Ürün anahtarınızı kullanmak için lütfen daha sonra geri gelin. Hata Kodu: tokenstatedeactivated” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve kurulum tamamlanmıyor.
Teknosa’nın uzaktan destek ekibiyle de defalarca görüştüm fakat onlar da sorunu çözemedi, hâlâ lisans aktif edilip kurulamadı. Bugün ise iade için son günüm. Kullanamadığım, kurulumu dahi tamamlanamayan bir ürün için yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmış durumdayım ve hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Ofis lisansım Macbook’umda hâlâ çalışır hale getirilemeyecekse, ürünün iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
