Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazla Ücret Ve İade Talebim Karşılanmadı

24 Temmuz’da Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Macbook (32.999 TL), iPad (26.999 TL) ve Microsoft 365 paketi (2 yıl için toplam 7.400 TL) satın aldım. Ürünlere bakarken yanımıza Apple ve Microsoft görevlisi geldi. Microsoft 365 paketini iki yıllık alırsak 5.500 TL ödeyip ömür boyu hiçbir ek ücret ödemeden kullanabileceğimiz, sadece güncellemeyle devam edeceğimiz söylendi. Ayrıca bu paket sayesinde yüksek hafıza gerekmeyeceği, bu nedenle düşük GB’lı ürünleri almamızın uygun olacağı belirtildi. Anlattıkları teklif cazip geldiği için kabul ettik, ödemeyi yaptık ve kurulum yapılmasını istedik. Evrakları ve faturayı çantamıza koyup teslim ettiler.

Eve geldiğimizde, Microsoft 365 paketinin faturada 7.400 TL olarak geçtiğini fark ettik. Ertesi sabah tekrar mağazaya gidip durumu anlattık ancak bize “Paket kurulumu yapılmış, hiçbir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, mağaza çalışanları bizi suçlu ilan etti ve araştırmadan aldığımızı söylediler. Oysa biz Teknosa gibi büyük bir firmada yanlış bilgilendirme yapılmasını beklemezdik.

Ben hem Microsoft 365 paketinin iptal edilip 7.400 TL’nin iadesini, hem de bu pakete güvenerek düşük GB’lı aldığım Macbook ve iPad’in iade edilip ücretlerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünler 24 ay garantili ve henüz 15 gün oldu. Fatura numaram: FCR2025000002372. Satın alma sırasında verilen belgeler kurulumdan sonra çantaya konup teslim edildi, eve gelince okuma fırsatımız oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, tüm sorumluluk bize yüklendi. Mümkünse tüm ürünlerin iadesini ve ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.