to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS İle Tamir Tamamlandı İddiası Gerçekleşmedi
Bugün İntenso marka SSD diskimde yaşadığım arıza nedeniyle, içindeki tüm verilerimi de kaybetmiş olarak Teknosa Şişli Cevahir mağazası üzerinden servise başvurdum. Ücretli tamir de dahil olmak üzere her türlü çözüme razı olduğumu özellikle belirterek ürünü Teknosa servisine teslim ettim.
Bir süre sonra tarafıma “th769493 numaralı ürününüzün servis işlemleri tamamlanmıştır” içerikli resmi SMS bildirimi gönderildi. Bu resmi mesaja güvenerek mağazaya gittiğimde, ürünün hiç tamir edilmediğini, hatta “bakmayız” denilerek herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Yani Teknosa, elime yazılı kanıt olarak geçen resmi bir SMS ile tamirin tamamlandığını beyan etmiş, ancak mağazada bu bilginin tamamen asılsız olduğu ortaya çıkmıştır.
Resmi SMS ile “servis işlemleri tamamlandı” denip fiili olarak hiçbir işlem yapılmamış olması, tüketiciyi açıkça yanlış yönlendirmektir ve Tüketici Koruma Kanunu kapsamında ciddi bir ihlal niteliği taşımaktadır. İntenso marka SSD cihazımın gerçekten tamir edilmesini veya bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
