Wi-Fi Sinyali Yok Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Yaşadığım Modem İçin Değişim Talebi

14.03.2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM Teknosa mağazasından kredi kartımla satın aldığım TP-Link AC1200 Archer VR300 (EU) Ver. 2.0 modemden aldığım günden bu yana hiçbir şekilde verim alamadım. Evin diğer odalarına neredeyse hiç sinyal gitmiyor, sık sık internet kopmaları yaşıyorum ve şu an bu şikâyeti dahi modemimin yanındayken telefonumun mobil verisini açarak yazmak zorunda kalıyorum.

İnternet sağlayıcıma defalarca arıza kaydı açtırdım; yapılan kontrollerde hat tarafında herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtildi, ancak internetteki kopmalar hâlâ devam ediyor. Modem bir süre sonra bağlantıyı tamamen kesiyor, bir süre sonra tekrar internete bağlanabiliyorum. Bu modemi almadan önce kullandığım VN020-F3 model modemim ise o kadar güçlüydü ki yan dairenin üstündeki dairede bile çekiyor ve görünür durumdaydı.

Yeni aldığım Archer VR300 modemimin adı dizüstü bilgisayarımda hiç görünmüyor, telefonlarımızda da zaman zaman Wi‑Fi adı tamamen kayboluyor, sonra tekrar geliyor. Ayrıca ürünü alırken mağaza çalışanı faturanın telefonuma SMS olarak geleceğini söyledi; ancak bugüne kadar herhangi bir fatura SMS’i de ulaşmadı.

İnterneti evde eşim, benim telefonlarım ve oğlumun haftada iki gün kullandığı tabletinde kullanmak için aldım; fakat bu sorunlar nedeniyle doğru düzgün faydalanamıyoruz. Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında arıza tespit edilerek tamir edilmesini değil, bire bir değişimini, mümkünse üst bir modelle aradaki farkı ödeyerek değişimini ya da para iadesi seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Hangi yetkiliyle, hangi kanaldan ilerlemem gerektiği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.