Vaat Edilen Ömür Boyu Ekran Koruma Hakkının Kullanılamaması

Bandırma Liman AVM’deki Teknosa mağazasından 07.07.2025 tarihinde aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım için “ömür boyu ekran koruma” hakkı tanındı. Cihazı satın alırken bu hakkın herhangi bir firmaya bağlı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi ve ben de bu hakka güvenerek ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 6–7 ay önce Kocaeli 41 Burada AVM'de ekran koruma camım çatladığı için değiştirmek istediğimi talep ettim. İlk gittiğimde mağaza çalışanları 16 Pro Max için ekran olmadığını, talep oluşturacaklarını ve beni arayacaklarını söyleyerek telefon numaramı aldılar. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

29 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM’deki aynı Teknosa mağazasına gittim ve ekran koruma camını değiştirmek istediğimi yeniden ilettim. Bu kez bana 16 Pro Max için cam bulunduğu, ancak kırılmaz camın firmasının farklı olduğu için değişim yapamayacakları söylendi. Cihazı ve ekran koruma paketini alırken bana bu hizmetin belirli bir firmaya bağlı olduğu veya firma değişirse hakkımı kullanamayacağım yönünde hiçbir açıklama yapılmamıştı. Teknosa’nın a ya da b firmasıyla çalışması benim problemim değil; ben sadece bana satılan ve belgeli olan ömür boyu ekran değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum.

Elimde bu ek korumaya ilişkin belge mevcut. Tüm bu nedenlerle, firma değişikliğini gerekçe göstererek mağdur edilmek istemiyorum, 16 Pro Max cihazım için vaat edilen “ömür boyu ekran koruma” hakkım kapsamında ekran koruma camımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.