Teslim Edilmeyen Bilgisayar, 2,5 Ay Süren Gecikme Ve Çalışan Hakareti

12.08.2025 tarihinde Gaziantep’te Forum’da bulunan Teknosa mağazasından taksitle iki adet Lenovo marka bilgisayar satın aldık. Ürünlerden biri teslim edildi, diğer bilgisayar ise aradan geçen 2,5 aya rağmen tarafımıza ulaştırılmadı. Buna rağmen elimizde ürün olmadan düzenli şekilde taksit ödemeye devam ediyoruz.

Bilgisayarın ilk aşamada mağazada sorunlu olduğu, servise gideceği ve 2–3 gün içinde tarafımıza teslim edileceği söylendi. Ürün belirtilen sürede gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez serviste karıştığı, en geç bir hafta içinde gönderileceği ifade edildi. Ancak bu süre sonunda da herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece bizi oyalamak için birkaç yatıştırıcı cümle kuruldu.

Yaklaşık 1–1,5 ay sonra bilgisayar yeniden geldiğinde ise ürünün yine bozuk olduğunu, adeta hiç işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük ve tekrar servise gitmesi gerekti. Şu anda 2,5 ayı aşkın süredir bilgisayar fiilen elimizde olmadığı halde taksit ödemeye devam ediyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Ayrıca sorunla ilgili mağazaya gittiğimizde Teknosa çalışanının üzerimize yürüyerek bize hakaret etmesi, yaşadığımız mağduriyete ek olarak büyük bir saygısızlık olmuştur. Hem ürünün teslim/onarım sürecinde hem de mağazadaki bu tutumda kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını, yaşadığımız süreç ve çalışan davranışıyla ilgili şikayetimizin detaylı olarak incelenmesini ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ediyoruz.