Teslim Edilmeyen Arnica Dikey Süpürge İçin İade Talebi

Teknosa Kadıköy Tepe Nautilus AVM’den anneannem için Arnica dikey süpürge satın aldım ve anneannem başka şehirde olduğu için mağazadan direkt oraya teslim edilmesi için süreç başlattım. Adresi ve telefon numaramı eksiksiz verdim. Ancak ürünün 3–5 gün içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen asla teslim edilmedi ve teslimat için de hiçbir şekilde aranmadım.

Yaklaşık 20 gün sonra, uzun uğraşlarım ve çağrı merkezine defalarca bıraktığım kayıtlar sonrası bir kadın tarafından şahsi numarası üzerinden arandım. Bana, teslimatın kendilerinden kaynaklı olarak yapılamadığını, telefonlara ulaşılamadığını ve ürünün mağazaya teslim edilmeden geri geldiğini söyledi. Ben ise hiçbir arama almadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, sanki ürünün iade hakkı yokmuş gibi davranıp “tekrar gönderim başlatırız” dedi.

Teslim süresi çok uzadığı için anneannemin artık yeni bir süpürge aldığını, bu nedenle ürünü istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sürekli “bu bizden kaynaklı değil” tarzında konuşuldu. Ürünü hiç istemiyorum, hiçbir şekilde teslim almadım ve 20 gündür çağrı merkezine talep bırakmama rağmen iade sürecimi başlatmıyorlar. Hâlâ “adres iletilirse yeniden gönderilecektir” şeklinde dönüş yapıyorlarmış, temsilci aynen böyle söyledi.

Yarın öbür gün de sanki 30 gündür beni bekletmemişsiniz gibi “iade süresi doldu” demenizden endişe ediyorum. 10.600 TL ücret ödedim ve ürünü asla teslim almadım. Tam bir pişmanlık, bir daha asla bu kurumdan alışveriş yapmam. Ödediğim tutarın, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen derhal iade edilmesini talep ediyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.